Как изменить ситуацию, когда первая страница выдачи Google или карточка в 2ГИС отпугивает, а не привлекает клиентов.
Представьте: потенциальный клиент ищет в Яндексе «кафе с детской комнатой» или «надежного сантехника». Он видит вашу компанию, переходит на карточку в Zoon или Флампе, а там — пара гневных отзывов под самым верхом. Рейтинг 3.7. Сомнения растут. Клик — и он уже у вашего конкурента с оценкой 4.8.
Эта ситуация знакома тысячам бизнесов. В цифровую эпоху онлайн-репутация стала таким же активом, как оборудование или штат специалистов. Ее нельзя потрогать, но ее удар по прибыли — очень даже ощутим.
Многие до сих пор считают, что работа с отзывами — это просить друзей написать что-то хорошее или заказывать сомнительные «накрутки». Это опасное заблуждение. Такие методы легко вычислить, а за нарушение правил площадок можно получить бан.
Комплексное репутационное продвижение — это стратегическая работа по формированию достоверного и привлекательного образа компании в интернете. Это не маскировка проблем, а их решение и грамотная демонстрация ваших сильных сторон.
Из чего складывается эта работа на практике?
- Аудит и анализ. Сначала мы изучаем все, что о вас пишут: Яндекс Карты, 2ГИС, Zoon, Flamp, отзовики, соцсети. Мы определяем болевые точки, анализируем отзывы конкурентов и формируем стратегию.
- Работа с негативом (легально!). Мы не удаляем отзывы волшебной кнопкой. Мы помогаем цивилизованно на них реагировать. Грамотный, профессиональный ответ компании на критику показывает, что вам не все равно. Часто это не только нейтрализует ущерб, но и повышает лояльность других пользователей.
- Стимулирование положительных отзывов. Главный вопрос: как получить больше честных хороших отзывов? Мы помогаем выстроить эту систему: от обучения сотрудников мягко просить клиента о фидбеке до использования CRM-напоминаний. Это создает стабильный, органичный поток позитива.
- Подъем рейтингов и работа с поисковой выдачей. Наша цель — чтобы по запросам «название вашей компании + отзывы» или «ваша услуга + город» человек видел позитивный контент. Мы работаем над улучшением рейтинга на ключевых площадках, что напрямую влияет на доверие и решение о покупке.
- Создание контента. Иногда проблемы с выдачей нет просто потому, что о вас молчат. Мы создаем полезный контент — статьи, обзоры, кейсы, — который выводит вашу компанию в топ по нужным запросам и формирует образ эксперта.
Недавно к нам обратилась сеть кофеен. Проблема: в одном из филиалов недовольный клиент оставил разгромный отзыв на Флампе, который «висел» самым первым. За месяц трафик в эту точку упал на 15%.
Наши действия:
- Помогли составить конструктивный ответ от имени управляющего с приглашением исправить ситуацию.
- Активизировали работу с лояльными клиентами через систему скидок за фидбек.
- Настроили напоминания в программе для кассиров.
- Запустили серию постов о бариста этого филиала в соцсетях.
Результат через 2 месяца: негативный отзыв «утонул» в десятке новых позитивных. Рейтинг вырос с 4.0 до 4.7. Трафик и выручка не только восстановились, но и превысили прежние показатели.
Управление репутацией — это не разовая акция, а постоянный процесс, как ведение бухгалтерии. Если вы понимаете, что ваша карточка в 2ГИС или Яндекс.Картах работает против вас, значит, пора брать ситуацию под контроль.
Ну а мы поможем вам по всем имеющимся вопросам в этой среде!
Наши контакты:
https://t.me/upravleniereputaciej
vk.com/upravleniereputaciey
wayofsmm@yandex.ru
welldon.clients.site
#отзывынаяндекскартах
#отзывынаяндексмаркет
#отзывынафлампе
#отзывына2гис