Интервью с Дезире Сильвер, основательницей Drunk Chicken Cigars

Интервью с Дезире Сильвер, основательницей Drunk Chicken Cigars

Часть 5. Сообщество и клиенты

Вчера Дезире рассказывала о роли команды и о том, почему корпоративная культура для неё так же важна, как и сам продукт. Сегодня — о сообществе и клиентах: о том, как сохранить атмосферу двора и дружеской компании, даже когда бренд растёт и становится международным.

— Дезире, Drunk Chicken начинался с вечеров во дворе. Как вы сохраняете эту атмосферу в общении с клиентами?

— Для меня это принципиально важно. Бренд родился среди друзей, в непринуждённой обстановке, и я хочу, чтобы люди всегда чувствовали эту близость. Даже когда компания растёт, мы стараемся оставаться доступными и открытыми. Для нас каждый клиент — это часть сообщества. Мы никогда не хотим выглядеть недосягаемыми или пафосными.

— Какую роль играет сообщество в развитии бренда?

— Сообщество — это наша опора. Мы начали с маленького круга друзей, и сегодня этот круг просто стал больше. Я хочу, чтобы люди знали: Drunk Chicken — это бренд, с которым можно быть на «ты». Мы активно общаемся с клиентами, слушаем их, учитываем обратную связь. Эта связь — живая, настоящая, и именно она помогает нам двигаться дальше.

— Вы хотите сохранить ту же энергию, с которой всё началось?

— Да, именно так. Когда человек берёт сигару Drunk Chicken, я хочу, чтобы он почувствовал ту лёгкость и теплоту, которые были у нас в самом начале. Для меня это не просто продукт. Это опыт, настроение, атмосфера. И если нам удаётся передать это людям — значит, мы движемся в правильном направлении.

Для Дезире клиенты — это не рынок, а сообщество. Сохранять атмосферу двора и дружбы — её главный принцип в отношениях с теми, кто выбирает Drunk Chicken.

Завтра в шестой, заключительной части интервью Дезире расскажет о будущем: о планах по развитию бренда, новых рынках и том, что ждёт Drunk Chicken Cigars впереди.