Знакомая ситуация? Сидите вы в метро, пытаетесь срочно отправить сообщение или посмотреть карту, а интернет пропал. Или дома внезапно перестала работать сотовая связь. Вы платите за услугу ежемесячно, но в такие моменты по факту ее не получаете. Депутаты от «Справедливой России» считают, что так быть не должно, и предлагают ввести правило автоматической компенсации за такие сбои.
Инициатива направлена в Минцифры, и, на мой взгляд, она поднимает очень важный и бытовой вопрос. Давайте разберемся, что именно предлагают и как это могло бы работать в реальности.
В чем суть? Деньги должны возвращаться сами
Самое главное в предложении — принцип автоматизма. То есть вам, абоненту, не нужно будет писать заявления, звонить на горячую линию и часами доказывать, что связи действительно не было.
Компенсация должна начисляться автоматически, на основании двух источников:
- Сетевых журналов оператора (которые объективно фиксируют все перебои).
- Данных уполномоченных ведомств (если сбой произошел по решению властей).
По-моему, это единственно верный подход. Ведь обычному человеку практически невозможно документально доказать факт простоя.
Как будут определять, что связь «недоступна»?
Здесь кроется ключевой момент. Чтобы система работала честно, нужны четкие и единые для всех критерии. Депутаты предлагают установить:
- Минимальную длительность сбоя, после которой начинает капать компенсация. Скажем, если связь пропала на 5 минут — это одно, а если на час — уже повод для возврата денег.
- Порог качества соединения. Например, если скорость интернета падает ниже уровня, при котором невозможно даже отправить сообщение, это можно приравнять к полной недоступности.
Без таких точных определений идея повиснет в воздухе. Операторы будут говорить, что «все работало», а абоненты — что «ничего не грузилось».
Как вернут деньги? Варианты компенсации
Лидер партии Сергей Миронов озвучил несколько возможных форматов компенсации, и они выглядят разумно:
- Для абонентов с постоплатой (когда платишь в конце месяца) — пропорциональное уменьшение суммы в следующем платежке.
- Для абонентов с безлимитными пакетами — денежная выплата, которую можно будет использовать для оплаты следующего месяца.
Также рассматриваются варианты с продлением срока действия тарифного плана. Главное — чтобы компенсация была ощутимой и простой.
А кто заплатит операторам? Предлагают создать фонд
Это самый интересный и сложный вопрос. Что, если сбой произошел не по вине оператора (например, из-за аварии на магистральной линии или по решению регулятора)? Парламентарии предлагают создать компенсационный фонд под контролем Минцифры.
То есть, в определенных случаях операторы будут брать деньги для выплат абонентам не из своего кармана, а из этого фонда. Это должно снять их сопротивление инициативе.
Что думаете вы?
Лично я считаю, что идея — правильная и давно назревшая. Она дисциплинировала бы операторов и заставила их больше инвестировать в устойчивость сетей. Для нас, пользователей, это вопрос не только денег, но и справедливости. Мы платим за услугу и вправе получать ее качественно.
Конечно, встанут вопросы: кто и как будет определять те самые критерии? Не приведет ли это к скрытому росту тарифов? Но сам факт появления такой дискуссии уже радует.