Каждый год российские коммунальщики, а вместе с ними и собственники жилья готовятся к началу отопительного сезона. Обычно он стартует в первой половине осени и длится больше полугода — без батарей в России никуда. «Секрет» разобрался, когда по закону должны включать отопление, куда жаловаться, если в квартире по-прежнему холодно, и могут ли батареи остыть посередине зимы.
Когда по закону начинается отопительный сезон
Согласно постановлению правительства, отопительный сезон:
- стартует, если на протяжении пяти суток среднесуточная температура воздуха на улице не превышает восьми градусов;
- оканчивается, если, наоборот, на протяжении пяти суток среднесуточная температура воздуха на улице составляет более восьми градусов.
Из-за этого принято считать, что старт и окончание отопительного сезона зависят от среднесуточной температуры воздуха. Такая зависимость действительно есть, но на деле всё сложнее и температура воздуха далеко не единственный фактор.
Так что закон даёт органам местного самоуправления самостоятельно определять сроки отопительного сезона. Включение и отключение отопления связывают с графиком, который согласовывают с энергоснабжающей компанией.
При этом если местные власти не приняли акт о начале отопительного сезона, то никто (ни энергетики, ни управляющие компании с товариществами собственников жилья) включить отопление не сможет, даже если за окном уже действительно холодно.
Какой должна быть температура в помещении во время отопительного сезона
Всё зависит от его типа. Как рассказывает генеральный директор строительной компании «Окна 2.0» Игорь Уланов, нормы прописаны всё в том же постановлении правительства о правилах предоставления коммунальных услуг. Согласно документу:
- в жилых помещениях температура воздуха должна быть не ниже 18 градусов;
- в угловых комнатах должно быть теплее — не менее 20 градусов.
Также правила допускают небольшие отклонения от этих норм. Ночью с 00:00 до 05:00 температура может быть ниже, но не более чем на три градуса. В дневное время снижения температуры быть не должно. А допустимым превышением температуры считается четыре градуса.
Если коммунальщики превышают положенные сроки отклонения от температурных норм, вам положена скидка на отопление за весь период нарушения — правда, всего 0,15%.
Сейчас в многоквартирных домах часто устанавливают индивидуальные тепловые пункты. Они работают так: горячая вода поступает из котельной, а теплообменники в подвале дома автоматически регулируют подачу воды в квартиры. Помимо этого, у многих есть возможность регулировать температуру батарей прямо в квартирах.
«Например, это может быть либо отопительный щиток (сейчас такие ставятся прямо в квартиру), с помощью которого можно регулировать по температуре поступающую в радиаторы воду, либо на радиаторы устанавливаются термоголовки», — пояснил Игорь Уланов.
Как измерить температуру в помещении
Для этого понадобится специальный термометр для измерения температуры внутри помещений. Он может быть как цифровым, так и аналоговым, рассказывает креативный директор СК «Дачный сезон» Тимур Дасаев.
В разных частях помещения температура может варьироваться, так что не лишним будет провести несколько замеров. Также учитывайте внешние факторы:
- открытые окна и двери — их нужно закрыть;
- работу кондиционеров и других температурных приборов — их нужно отключить или хотя бы не проводить замеры рядом с ними;
- присутствие людей в помещении (они тоже могут влиять на температуру).
Правда, результаты таких замеров у вас никто не примет — их нельзя использовать как доказательства нарушения температурного режима. Для фиксации нарушения придётся вызывать специализированную организацию с поверенным оборудованием.
Что делать, если отопления нет или с ним холодно: куда жаловаться
С отсутствием отопления всё понятно. А вот причины недостаточно тёплых батарей могут быть самыми разными:
- из котельной или из индивидуального теплового пункта изначально идёт недостаточно горячая вода;
- проблема в радиаторах — в них образовался осадок или скопился воздух;
- проблема в трубах — их чем-то забило;
- в стояк врезался один из жильцов и усовершенствовал что-то дома — например, сделал трубу уже, оборудовал водяной тёплый пол (что запрещено в многоэтажках) или вывел радиатор на балкон, где температура сильно ниже, из-за чего вода в трубах уже не такая тёплая.
Точную причину должны установить коммунальщики — это их забота, а не ваша.
Если отопления нет или его явно недостаточно, обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу или управляющую компанию. Случившееся желательно зафиксировать в письменном виде. Если такой возможности нет, требуйте информацию о том, что обращение принято: его номер, дату, а также фамилию и инициалы человека, который оформил заявку.
Если с результатами измерения вы не согласны, можно:
- запросить независимую экспертную организацию.
Если аварийка или управляющая компания, несмотря на доказательства, заявила об отсутствии нарушений, можно пожаловаться в прокуратуру или тот же Роспотребнадзор. Если и там не собираются помогать в соблюдении прав собственников жилья, то их можно защитить уже в суде.
Вот ещё несколько советов тем, кто мёрзнет без отопления или даже с ним:
- подумайте о покупке обогревателя — вариантов на рынке немало, к тому же он наверняка пригодится весной, когда отопление отключат;
- проверьте изоляцию помещений (может, холодно из-за оконных щелей) и при необходимости рассмотрите варианты утепления квартиры.
Когда и на сколько могут отключать отопление
От чрезвычайных ситуаций во время отопительного сезона никто не застрахован — аварии могут произойти в любом городе и в любую погоду. В законе прописано, на сколько могут отключать отопление во время холодов.
- В течение месяца суммарно должно набежать не более 24 часов без отопления.
- Если температура в помещении выше 12 градусов, то батареи могут отключить не более чем на 16 часов подряд.
- При температуре от 10 до 12 градусов — не более чем на восемь часов подряд.
- Когда температура не выше 8–10 градусов — не более чем на четыре часа подряд.
За каждый час превышения допустимых сроков размер платы за отопление снижается на 0,15% — как и в случае с ненормативной температурой с работающими батареями. Так что если коммунальщики нарушают права жильцов, не стесняйтесь требовать перерасчёт.