После того как Bungie заблокировала доступ к Destiny 2 в ряде стран, включая Россию, Valve начала возвращать деньги пострадавшим геймерам, несмотря на стандартные ограничения политики возвратов и количество часов, проведенных в игре.
Ранее некоторые пользователи начали получать код ошибки TAPIR при попытке входа в Destiny 2. Обычно эта ошибка указывает на техническое обслуживание серверов, однако проблема не исчезала. Первые случаи появления ошибки у пользователей из России, Беларуси и Казахстана были зафиксированы 17 сентября.
На все запросы сотрудники Bungie отвечали одинаково: "Сервисы Destiny недоступны там, где доступ ограничен законом". Тем временем пострадавшие геймеры начали обращаться в службу поддержки Steam с просьбами о возврате средств, учитывая внезапное ограничение доступа к приобретенной игре.
Игроки не могут запустить Destiny 2 из-за загадочной блокировки
К удивлению многих, Valve пошла навстречу игрокам. Несмотря на строгую политику возвратов, компания начала возвращать средства даже пользователям с 2000 часами в игре, фактически игнорируя собственные правила.
Один из геймеров сообщил о получении возмещения за покупку Year of Prophecy Ultimate Edition стоимостью 100 долларов. В обращении к службе поддержки Steam он указал на неработоспособность онлайн-сервиса и отметил, что это "похоже на теневую блокировку всех аккаунтов из стран СНГ без какого-либо уведомления, объяснения или чего-либо еще".
Весь контент, который я приобрел, недоступен, и я ничего не могу с этим поделать, кроме как запросить возврат средств.
Однако не всем так повезло. Некоторые пользователи сообщили о неудачных попытках получить возмещение – их запросы отклоняли сотрудники поддержки, строго следующие установленным правилам платформы.
Valve не предоставляет автоматические возвраты всем пострадавшим пользователям – скорее всего, некоторые сотрудники службы поддержки Steam идут навстречу пострадавшим геймерам, а другие их игнорируют.