Центробанк России обнародовал обновленный список банков, упорядоченных в соответствии с количеством подтвержденных претензий, касающихся кредитных предложений, зарегистрированных в первые шесть месяцев 2025 года.
"В данный перечень включены кредитные организации, имеющие портфель розничных займов и получившие более одной обоснованной жалобы на кредитование в течение первой половины текущего года", - сообщили представители пресс-службы регулятора.
В пятерку лидеров среди крупнейших финансовых институтов, получивших наибольшее количество нареканий, вошли:
- МТС-Банк;
- Газпромбанк;
- Совкомбанк;
- ВТБ;
- Т-Банк.
Место финансовой организации в данном списке определяется соотношением числа обоснованных жалоб к каждыми ста тысячами заключенных соглашений, уточнили в Центробанке.
Под обоснованными понимаются только обращения граждан, в которых были зафиксированы и доказаны нарушения прав потребителей (в сфере автокредитования, потребительских кредитов или ипотеки) и по которым были предприняты соответствующие меры.
В Центробанке подчеркнули, что подобные жалобы являются незначительной частью от общего числа обращений.
В сравнении с итоговыми показателями 2024 года, в новой редакции рейтинга произошли изменения в позициях банков.
Так, МТС-Банк продемонстрировал существенное ухудшение показателей, переместившись с шестой строчки в 2024 году на первое место в 2025 году. Альфа-Банк, наоборот, улучшил свои позиции, сместившись со второй позиции в 2024 году на седьмую.
Газпромбанк, Совкомбанк и Т-Банк сохранили свои места в первой пятерке банков с наибольшим числом проблем, хотя и с незначительными изменениями.
Согласно заявлению пресс-службы МТС-Банка, в первом полугодии 2025 года всего 26 клиентов подали подтвержденные жалобы относительно их кредитных продуктов. Согласно их данным, это составляет менее чем 0,0008% от всего объема клиентской базы.