При оплате покупок в магазине кассиры часто уточняют, нужен ли покупателю чек. Юрист Анна Циммерман из Национальной юридической компании «Митра» пояснила агентству «Прайм» скрытые мотивы такого вопроса.
Этот вопрос – не просто формальность. Отказ покупателя от чека позволяет магазину сократить расходы на бумагу, чернила для печати и техническое обслуживание кассового аппарата.
Кроме того, для торговой сети это способ уменьшить вероятность возврата товара. Без чека будет значительно сложнее доказать, что покупка была совершена именно в этом магазине.
Хотя закон «О защите прав потребителей» теоретически допускает возврат товара и без чека, для этого потребуется собрать убедительные доказательства. В их числе могут быть выписка из банка, штрихкод с упаковки, видеозапись и свидетельские показания.
Однако банковская выписка подтверждает лишь факт перевода средств, но не отображает конкретный приобретенный товар. Поиск свидетелей часто оказывается невыполнимой задачей. Получение записей с камер видеонаблюдения возможно только по запросу и после длительного ожидания, при этом магазин может отказать в предоставлении данных по причине их утраты.
Более того, отсутствие чека может лишить покупателя гарантийного обслуживания. Для ремонта бытовой техники и электроники требуется гарантийный талон, оформленный при покупке, который без чека часто становится недействительным.
Анна Циммерман рекомендует всегда брать кассовый чек, так как это основная гарантия в случае проблем с товаром. Экономия нескольких секунд или небольшого количества бумаги не стоит возможных хлопот и судебных разбирательств. На предложение не брать чек лучше вежливо ответить отказом, объяснив, что он необходим.
Кассирам разрешено предлагать отказаться от бумажного чека, и многие покупатели соглашаются, чтобы не копить бумажный мусор или из-за опасений потерять чек.
В настоящее время оформление электронного чека считается обязательным, причем он обладает той же юридической силой, что и бумажный.
Прямой отказ в выдаче чека рассматривается как административное правонарушение, особенно если по техническим причинам недоступен электронный формат.