Ренкинг составлен по итогам первого полугодия 2025 года и учитывает кредитные организации, у которых минимальное количество обоснованных жалоб потребителей финансовых услуг по вопросам кредитования физических лиц.
Ключевой индикатор ренкинга – количество жалоб на 100 000 выданных кредитов. Чем меньше его значение, тем выше качество сервиса и удовлетворенность клиентов.
В тройку лидеров попали АО «Райффайзенбанк», ПАО «Сбербанк», КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) заняв 1-е, 2-е и 3-е места соответственно.
Также в десятку лидеров попал и ОТБ Банк.
«Попадание в общероссийский топ-10 с минимальным числом жалоб – это не случайность, а следствие выстроенной клиентоцентричной политики. Низкий показатель жалоб и стабильно растущий уровень NPS подтверждают правильность выбранного пути. В рамках данного ренкинга ЦБ РФ ранжирует банки по трем группам: системно значимые, крупные и прочие кредитные организации. В группе среди банков, не являющихся системно значимыми ОТП Банк также продемонстрировал один из лучших результатов, заняв 3-е место»,– комментируют в ОТП Банке.
Отметим, что ренкинг кредитных организаций (в соответствии с перечнем кредитных организаций, сформированным по итогам предшествующего отчетного года) по относительному количеству обоснованных жалоб потребителей финансовых услуг по вопросам кредитования физических лиц формируется ЦБ РФ с 2024 года.