Многие уверены, что причина срыва сделок на Авито — в цене. На практике чаще всё ломается именно в общении.
В этой статье я разберу 7 конкретных причин, по которым разваливаются потенциальные сделки. Это не теория, а опыт десятков кейсов и живые примеры. Если вы работаете на Авито всерьёз — этот разбор поможет вам сократить потери и увеличить прибыль.
1. "Да, в наличии" — звучит, как автоответчик
Как делают большинство:
— "Да, актуально"
Что происходит:
Клиент не чувствует внимания, не ощущает вовлечённости.
Как делать правильно:
— "Добрый день! Да, товар есть. Могу отправить уже завтра. Какой способ доставки вам удобнее? А так же спросите вообще потребность, для чего выбирает и что хочет найти?
Личное, заинтересованное сообщение работает лучше любого шаблона.
2. Отвечаете — но не продолжаете диалог
Ошибка: продавец отвечает на вопрос и замолкает.
Результат: переписка гаснет.
Решение: заканчивайте ответ вопросом.
— "А для себя берёте или в подарок?"
— "Хотите оплатить сразу или позже на неделе?"
Это вовлекает, показывает интерес и даёт вам больше информации для сделки.
3. Переписка без визуального контакта
Ошибка: нет доп. фото, нет видео — клиенту не за что зацепиться.
Как делать лучше:
— "Снял короткое видео — там лучше видно состояние."
Когда человек видит товар, а не просто читает про него — он начинает представлять покупку, а это уже путь к решению.
4. Медленная реакция — минус клиент
Как часто бывает:
— "Извините, только увидел, да, всё ещё продаю."
Проблема: за это время клиент уже купил у другого.
Как избежать:
Настройте уведомления. Подготовьте шаблоны ответов. Ответ в течение 5–10 минут — уже даёт вам преимущество перед конкурентами.
5. Слишком "продажный" тон
Ошибка: пишут официально, заискивающе или чересчур «вежливо».
Пример плохо:
— "Добрый день. Вас интересует данный товар? Готов предложить..."
Как лучше:
— "Да, товар есть. Могу отправить хоть завтра. Нужно срочно — есть доставка день в день."
Простота, дружелюбие и конкретика работают гораздо лучше.
6. Игнорируете сомнения клиента
Ошибка: не учитываете тревоги покупателя — особенно при предоплате.
Как делать правильно:
— "Можем оформить через безопасную сделку Авито — так будет надёжнее."
Это даёт ощущение контроля и вызывает доверие.
7. Не предлагаете следующий шаг
Ошибка:
— "Да, могу отправить."
И тишина.
Как делать:
Завершайте фразой, которая ведёт к действию.
— "Если всё устраивает — могу оформить прямо сейчас. Напишите, в какой город отправлять?"
Простой призыв помогает клиенту решиться.
Личный вывод
Не нужно продавать — нужно разговаривать. Люди не хотят, чтобы им «впихивали». Они хотят нормального диалога и уверенности.
Авито — это не про объявления, а про общение. Если вы хотите зарабатывать, начните с того, как вы ведёте диалог с клиентом.
А теперь вопрос к вам
—Бывало ли, что вы сами теряли интерес к покупке на Авито после общения с продавцом?
—Какая фраза или поведение вас оттолкнули?
Поделитесь в комментариях — это поможет другим не повторять те же ошибки.
Если хотите прокачать свои продажи, то я смогу помочь вам - напиши мне в личные сообщения, либо заполни анкету предзаписи и я лично с тобой свяжусь. Посмотрим, где можно усилить и увеличить доход.
___________________________________________
По данной программе мы обучаем наших учеников, есть десятки успешных кейсов:
КЕЙС АЛЕКСЕЯ - кому интересна подробная история - ссылка тут
Вкратце - Алексей работал барменом, зарабатывая 30-40 тыс/мес, график был как у зомби.
Он часто говорил:
Я хочу уйти из найма и зарабатывать стабильно, чтобы не жить от зарплаты до зарплаты.
Сейчас доход Алексея стабильно 170 000+ рублей в месяц. Он построил команду, делегировал выполнение, сам контролирует процессы и масштабирует бизнес.
🎁 БОНУСОМ ХОЧУ СДЕЛАТЬ ТЕБЕ ПОДАРОК - БЕСПЛАТНЫЙ УРОК ПО АВИТО ССЫЛКА ТУТ