В юридической практике бывают дела громкие, резонансные, а бывают — казалось бы, бытовые. Но именно в таких «маленьких» делах и кроется настоящая школа для юриста. Ведь порой обычная посудомоечная машина способна поставить на уши целую сеть магазинов.
История началась в Нижнем Новгороде. Моя клиентка заказала в известной сети бытовой техники товар на сумму более 54 тысяч рублей. В заказ входило пять позиций, среди которых — посудомоечная машина BOSCH SMV40D20RU.
27 марта 2017 года ей пришло подтверждение: заказ сформирован, товар забронирован, можно приезжать и забирать. На следующий день она направила своего представителя в подмосковный филиал «Медиа Маркт 11» (г. Мытищи, ул. Мира, 51), который оплатил заказ и приехал за техникой. Но на складе случилось маленькое чудо из мира розничной торговли: всё выдали, кроме самой посудомоечной машины.
В документах, оформленных на выдаче, чёрным по белому появилась отметка: «товар отсутствует». То есть деньги взяли, но главного предмета покупки — нет.
Клиентка начала звонить, писать, требовать доставки оплаченного товара. Но время шло, а посудомойка так и не появилась. И тут возник главный юридический вопрос: как получить технику, не превращая процесс в дорогостоящее и бесконечное «катание» между Нижним Новгородом и Московской областью?
Проблема заключалась в том, что магазин настаивал: приезжайте и забирайте сами. Но повторная поездка означала бы убытки, которые, естественно, ложились на плечи покупателя. По закону это недопустимо: если продавец нарушает срок передачи оплаченного товара, он обязан сам урегулировать вопрос с доставкой.
Мы подготовили претензию в адрес директора филиала. В ней указали всё: дату заказа, номер документа, обстоятельства невыдачи, ссылку на нарушение условий договора купли-продажи. Но главное — обозначили последствия: если товар не будет доставлен в разумный срок, мы будем вынуждены взыскивать неустойку в размере 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки, а также убытки.
И это стало ключевым аргументом.
Магазин понял: дело пахнет не просто жалобой, а реальной судебной перспективой. Ведь если пересчитать неустойку даже за несколько месяцев задержки, сумма могла значительно превысить стоимость самой посудомоечной машины.
В итоге результат превзошёл ожидания: товар был доставлен в Нижний Новгород прямо по адресу покупателя. Продавец сам обеспечил исполнение обязательств, понимая, что затягивание процесса обернётся куда более серьёзными финансовыми потерями.
Итог:
— Покупатель получил долгожданную технику.
— Продавец избежал суда и выплаты крупной неустойки.
— А мы, как юристы, в очередной раз убедились: даже одна посудомойка может стать серьёзным аргументом в диалоге с крупной торговой сетью.
✨ Вывод: никогда не бойтесь защищать свои права. Даже если речь идёт «всего лишь» об одной технике для кухни — за ней стоит принцип: продавец обязан выполнять свои обязательства, а потребитель имеет право получить оплаченный товар вовремя и без лишних хлопот.