«Скорая едет долго? 3 фразы диспетчеру, которые ускорят вызов»

«Скорая едет долго? 3 фразы диспетчеру, которые ускорят вызов»

За 18 лет на скорой я слышал из динамика диспетчерской всё: от «у мужа температура» до «он просто какой-то не такой». От того, что вы скажете в первые секунды звонка, зависит, какую бригаду и через сколько к вам направят. Сегодня раскрываю секрет: какие три фразы заставят диспетчера присвоить вашему вызову высший приоритет.

❌ «Нельзя»: почему ваш вызов могут отложить

Диспетчер — не робот. Он действует по строгому алгоритму, задавая вопросы из программы. Его главная задача — отсечь неэкстренные случаи и направить помощь туда, где жизнь под угрозой прямо сейчас.

Типичные ошибки, которые замедляют вызов:

· «У него высокая температура» — Без конкретных цифр и дополнительных симптомов это звучит как повод для неотложки, а не скорой.

· «Ему плохо» — Самая бесполезная фраза. «Плохо» — это что? Тошнит? Болит? Кружится голова?

· «Давление скачет» — Опять же, без цифр и состояния человека вызов уйдет в общую очередь.

✅ «Нужно»: 3 фразы, которые ставят вызов в начало списка

Ваша цель — четко описать угрожающие жизни симптомы. Вот формулировки, которые работают безотказно.

Фраза 1: «Человек без сознания, не реагирует на вопросы»

· Почему это работает: Это один из главных «красных флагов» для диспетчера. Отсутствие сознания — прямой признак угрозы для жизни (инсульт, инфаркт, тяжелая травма, кома).

· Что сказать диспетчеру: «Мужчина, примерно 60 лет, без сознания. Не отвечает, когда я его тормошу и громко зову. Дышит/не дышит (проверить!)».

Фраза 2: «Жалуется на острую боль за грудиной, которая отдает в левую руку/челюсть»

· Почему это работает: Это классическое описание ангинозного статуса — главного симптома инфаркта миокарда. Такие вызовы обслуживаются в первую очередь.

· Что сказать диспетчеру: «Женщина, 55 лет, жалуется на сильную давящую боль в груди, отдает в левую руку. Есть одышка, выступает холодный пот».

Фраза 3: «Нарушена речь, не может поднять обе руки, перекосило лицо»

· Почему это работает: Вы четко называете симптомы инсульта, используя простой тест «УДАР» (о котором я уже писал). Диспетчер сразу кодирует вызов как «ОНМК» (острое нарушение мозгового кровообращения).

· Что сказать диспетчеру: «Мужчина, 70 лет, речь невнятная. Не может поднять правую руку. Улыбка кривая. Состояние изменилось 15 минут назад».

⚡ Личный опыт из диспетчерской: «Слово "судороги" действует безотказно»

Однажды на пульт поступил вызов: «У ребенка температура». Диспетчер уточняла симптомы, мама нервно говорила, что «ему очень плохо». Вызов был стандартным. И только на вопрос «Есть ли судороги?» женщина испуганно ответила: «Да! Он трясется!». Слово «судороги» мгновенно изменило приоритет. Бригаду направили по высшему разряду. Вывод: называйте симптомы максимально конкретно. Не «плохо», а «не дышит». Не «давление», а «давление 220 на 130, невнятная речь».

💎 Памятка: алгоритм идеального вызова 103

1. Убедитесь в безопасности для себя и пострадавшего.

2. Наберите 103.

3. Четко и спокойно: Пол пациента, возраст (примерно), самое главное — состояние сознания, дыхания, острейшие симптомы (боль, онемение, судороги).

4. Назовите точный адрес (подъезд, код, этаж, ориентиры).

5. Будьте готовы выполнить команды диспетчера (проверить пульс, перевернуть человека).

И главное: не вешайте трубку первым! Диспетчер сам закончит разговор, когда вся информация будет получена.

А вы знали об этих правилах? Приходилось ли вам вызывать скорую? Поделитесь в комментариях, сложно ли было сохранять спокойствие и что вы говорили диспетчеру?

Подпишитесь на канал «Честная медицина: из первых рук» — здесь мы учимся не бояться и действовать правильно.