Что с «Почтами России»
В редакцию регулярно приходят жалобы на то, что не могут отправить или получить посылки, но коллапс затрагивает и всех остальных. Мы прошлись по нескольким почтовым отделениям города и убедились в этом лично.
🟥Пример. В отделении на Российской, 63а, всё облеплено сообщениями об изменении режима работы и о том, что оператор только один. Пока что ему (точнее, ей) приходится работать шестидневку, с 10 до 19 часов по будням и до 18 часов в субботу. Народу довольно много: за 10-15 минут постепенно подтягиваются 7-8 посетителей. Одна из них встает к отдельному брендированному окошку с надписью «Выдача заказов Wildberries».
🟥Похожая обстановка. На Цвиллинга, 85 пенсионеры и получатели писем стоят в одной очереди, ругаются с единственной сотрудницей. На проспекте Ленина, 35 — открыто лишь одно окно из шести, очередь почти не двигается. На 3-й Арзамасской, 11 — отделение было закрыто больше десяти дней «по техническим причинам».
🔖С чем сталкиваются клиенты:
▪️Получатели пенсий, пособий и желающие забрать заказные письма стоят в одной очереди.
▪️Частые конфликты с операторами.
▪️Очереди растягиваются на 40 минут и более, иногда не успевают обслужиться до обеда.
▪️Посетители оставляют номера телефонов на закрытых отделениях, чтобы успеть забрать посылки.
🟥Нехватка персонала. Многие отделения работают «в режиме одного окна» при большом потоке людей. Сотрудники порой вынуждены совмещать несколько функций (оператор, почтальон, уборщица). Некоторые увольняются из-за низкой зарплаты и тяжёлых условий.
🟥ПВЗ на почтах. Сотрудники отмечают, что сотрудничество «Почты России» с маркетплейсами и сервисами бесплатных объявлений увеличило нагрузку почти вдвое. Отдельного сотрудника для работы с заказами не выделяют. Почтовики жалуются, что надбавок за дополнительный объём не предусмотрено, а заказы всё равно идут именно в почтовые отделения, несмотря на наличие рядом обычных ПВЗ.
В Wildberries за комментарием посоветовали обращаться напрямую в «Почту России». В Ozon сообщили, что готовят ответ, но пока его не предоставили. Но отдельный сотрудник на ПВЗ, по мнению почтовиков, не нужен.
«Он свои десять посылок отдаст и весь день сидеть будет, что ли? Ещё и платить им обещают за такую работу 2500 в смену, слов нет» — объясняют они свою точку зрения.
🟥Сколько платят на почте. Судя по сайтам с вакансиями, операторы связи получают максимум 33 000 рублей (с окладом, премиями и доплатами), почтальоны — около 26 000 рублей.
🟥Ответ «Почты России». Там заявили, что в 727 отделениях (72 в городе) Челябинской области штат укомплектован на 97%. Зарплаты сотрудников соответствует «среднему уровню по отрасли», состоит из оклада и премий. А еще у них есть доп.доход от продажи товаров, лотерей, страховок и финуслуг. Сотрудникам предоставляется соцпакет: путёвки (частичная оплата), страховка, материальная помощь, премии к праздникам.
Закрывать отделения в Челябинске и области не планируют, только менять формат работы на время подбора сотрудников.
🟥Где всё нормально. Не все отделения в Челябинске работают в авральном режиме. Например, в отделении на Кирова, 2 — чисто, несколько операторов свободны и даже скучают без посетителей. Работники отмечают, что пока всё идёт размеренно, но ожидают, что нагрузка вырастет: на них планируют «перекинуть» соседние, менее крупные отделения. Впрочем, обсуждать официально тему закрытий и перераспределения сотрудники не готовы.
