Представьте ситуацию: вы купили платье для свадьбы, отпраздновали событие, а на следующий день вернули его в магазин. Знакомая история? Для многих покупателей — да. А для бизнеса это миллиарды рублей убытков. И вот Минэкономразвития во главе с Максимом Решетниковым предлагает радикальное решение: расширить список товаров, которые нельзя вернуть.
Инициатива прозвучала в Совете Федерации, и она уже вызвала жаркие споры. Давайте разберемся, что предлагают, кому это выгодно и чем может обернуться для нас с вами.
В чем суть предложения? Сделать как в авиации
Министр привел простую аналогию — с авиабилетами. Когда вы покупаете невозвратный тариф, он стоит дешевле, но вы не можете вернуть деньги. Решетников предлагает внедрить подобную практику и для некоторых категорий товаров, особенно на маркетплейсах.
Аргумент звучит убедительно: это поможет снизить злоупотребления и, как следствие, удешевить отечественные товары. Логика такая: бизнес перестанет закладывать в цену риски от массовых возвратов, и конечная стоимость для добросовестного покупателя уменьшится.
Как вам такая логика? Лично я в ней вижу здравый смысл, но есть и обратная сторона медали.
Почему бизнес так жаловался? Проблема «потребительского экстремизма»
Оказывается, масштабы проблемы огромны. По данным отрасли, в 2024 году от недобросовестных возвратов пострадали 62% продавцов. Особенно это касается одежды и обуви.
Что происходит? Некоторые покупатели практикуют схему: заказывают одну и ту же модель в нескольких размерах, носят нужную вещь пару дней (например, на праздники), а потом возвращают весь «заказ» как неношеный. Для маркетплейсов и небольших магазинов это колоссальные убытки на логистику и вывод товара из оборота.
По сути, честные покупатели невольно компенсируют эти издержки, переплачивая. Справедливо ли это? Вопрос риторический.
А что с защитой прав покупателей? Здесь главные вопросы
И вот мы подходим к самому щекотливому моменту. Действующий закон «О защите прав потребителей» четко дает нам право вернуть качественный товар в течение 7 дней. Любые попытки ограничить это право потребуют изменения федерального закона.
Эксперты сразу же бьют тревогу. Они предлагают два ключевых условия, без которых инициатива может навредить:
- Четкое ограничение списка. Невозвратными должны быть только уникальные вещи или товары, сделанные под заказ. Нельзя лишать права возврата обычные футболки или джинсы.
- Полная прозрачность. Покупатель должен быть ясно предупрежден о том, что товар невозвратный, и сознательно согласиться на это, возможно, получив скидку.
Без этого нас может ждать неприятный сценарий: магазины начнут искусственно завышать цены на «возвратные» позиции, чтобы подтолкнуть нас к более рискованному выбору.
Что в итоге? Баланс между интересами бизнеса и потребителя
Лично я считаю, что идея имеет право на жизнь, но ее реализация должна быть максимально продуманной. Невозвратный тариф — это инструмент, который может работать на всех, если его правильно настроить.
С одной стороны, бизнес получит защиту от злоупотреблений и сможет предлагать более низкие цены. С другой — добросовестный покупатель должен сохранить основные права и делать осознанный выбор.