Возможно, кому-то пригодится информация из моего свежего кейса в нише «Медицина». Столичная клиника, предоставляющая услуги как оффлайн, так и онлайн (консультации врачей по видеосвязи в режиме реального времени в РФ, СНГ, Европе) столкнулась с проблемой недостаточных продажах телемедицинских услуг, хотя это направление было полностью отработано, и имелись лишние мощности, которые нужно было загрузить.
До обращения за помощью, над проблемой в разное время работало несколько специалистов - продажи были, но недостаточные. Информация о телемедицинских услугах была размещена на официальном сайте клиники, тестово давалась контекстная реклама, также информацию размещали в корпоративных социальных медиа.
Работа началась с изучения сути вопроса и информационных ресурсов клиента, а также с поиска и детального изучения конкурентов. На основании собранной информации были выделены сильные стороны заказчика и удачные решения конкурентов, которые легли в основу решения проблемы.
Для начала был полностью переработан телемедицинский раздел на официальном сайте клиента, удалена лишняя информация и добавлена необходимая. Но ввиду большого объема контента на портале, конкретный вид услуг все равно терялся. Поэтому было предложено сделать отдельный сайт-лендинг, который бы полностью фокусировался на телемедицине.
Перед разработкой лендинга было решено провести глубокий аудит услуги «Клиентский опыт: точки роста продаж», т.е. был пройден путь с фиксацией всех положительных и отрицательных моментов взаимодействия с компанией, начиная с первых точек касания и вплоть до повторных продаж. На основании этой информации был составлен CJM и предложены рекомендации по улучшению клиентского опыта.
За две недели была разработана структура и собран сайт на Tilda (платный тариф), подробно описывающий все этапы оказания телемедицинских услуг. Процесс подготовки сайта был достаточно комфортным и быстрым, т.к. опирался на одобренный заказчиком CJM, а для наглядных иллюстраций клиент предоставил библиотеку качественного фото контента, собранного за несколько лет. Основными разделами лендинга стали:
• Первый экран
• Список заболеваний, подлежащих лечению
• Как проходит прием в формате «онлайн»
• Список врачей с необходимой информацией
• Информация о клинике
• Отзывы пациентов
• Этапы сотрудничества
• Часто задаваемые вопросы
• Контактная информация
После запуска лендинга в работу, первое время лидов с него не было. Поэтому было решено запустить тестовую рекламную кампанию во Вконтакте. После получения начальной аналитики, а также первых заявок и комментариев пациентов, в лендинг были внесены некоторые правки.
Основная сложность была с первым экраном – он должен был с первых секунд изучения понятно объяснять посетителю, в чем выгода конкретного предложения, и почему нужно оставить свои контактные данные.
Далее для сайта было сделано SEO-продвижение (доработка текстов, размещение ссылок), и постепенно на лендинг стал приходить органический трафик (от платного трафика было решено отказаться).
Результат в цифрах:
- Конверсия из посетителя в лид – 12%
- Стоимость лида – 0 руб.
- Позиция в поиске – топ-10
Клиент оперативно предоставил всю необходимую информацию и качественный контент, а также дал полную свободу действий для решения конкретной проблемы, которая была успешно решена за относительно небольшой период времени.
Пообщаться со мной на тему медицинского маркетинга можно по Email: inna@brand4brand.ru