Что такое гипотезы и зачем они бизнесу
Гипотеза — это проверяемое предположение. Не догадка «на глаз», а версия, которую можно подтвердить или опровергнуть через эксперимент и данные.
Человеческий мозг вечно ищет связи даже там, где их нет. В бизнесе это полезно: мы замечаем закономерности, придумываем объяснения — и дальше проверяем, верно ли это.
Два правила для работы с гипотезами
1. Формулировать чётко.
Хорошая гипотеза звучит как ответ на вопрос. Формат: «Если мы сделаем Х, то получим Y, потому что Z».
Пример: «Если сократить письмо, то CTR вырастет, потому что пользователи быстрее увидят главное и кликнут».
2. Проверять на практике.
Гипотеза должна быть такой, чтобы её можно было проверить экспериментом или наблюдением. В примере выше — A/B-тест: короткое письмо против длинного.
Как гипотезы помогают бизнесу
Они позволяют не застревать в старых решениях, а проверять новые идеи без лишней траты денег и времени. Это инструмент гибкости: не «думаем, что сработает», а проверяем и действуем по факту.
Где искать гипотезы
1. В цифрах.
Смотрим на метрики и задаём детский вопрос «почему?».
Почему конверсия низкая? Почему LTV короткий? Почему люди уходят на шаге регистрации?
Из ответов рождаются гипотезы.
2. В пути клиента (CJM).
Представь себя клиентом и пройди всю воронку. Где можно потеряться или передумать? На этих точках и появляются гипотезы.
3. В обратной связи.
Отзывы, звонки, чаты, соцсети. Клиенты сами рассказывают, что их бесит и чего не хватает. Из этого легко формулировать идеи для теста.
4. В прошлом опыте.
Разобрать, что уже делали: что сработало, что нет, какие сценарии поменялись. Там часто прячутся новые идеи.
Как правильно формулировать гипотезы
Чтобы гипотеза была рабочей:
Чётко и конкретно. Не «улучшить сервис», а «сократить время ответа до 5 минут».
Проверяемо. Чтобы можно было собрать данные и сравнить.
Привязано к цели. Если цель — продажи, гипотеза должна влиять на конверсии, а не на абстрактные «улучшения».
Шаблон, который реально работает:
Если сделать (действие) для (сегмент/сценарий), то метрика _ изменится на _, потому что (обоснование).
