В последней статье мы разбирали вопрос отказа от страховки в период "охлаждения". Сегодня расскажу об отказе от дополнительных (навязанных) услуг и его последствиях.
В статью 16 Закона "О защите прав потребителей" внесены изменения, согласно которым продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя, которое должно быть оформлено в письменном виде.
Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату до заключения основного договора. Не допускается проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение такого согласия за потребителя.
Также продавцу запрещается формировать условия, предполагающие изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг).
Закреплено право потребителя отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены - потребовать от продавца возврата уплаченной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги).
Федеральный закон вступил в силу с 1 сентября 2025 года.
К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом (пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
Согласно п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги).
Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом.
Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы.
Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня предъявления указанного требования.
Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).
Проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается.
На практике, не редки случаи, когда при покупке, например, автомобиля потребителю предлагаются иные дополнительные услуги, например по страхованию жизни, помощи на дорогах, техническому сопровождению (ассистанс), СМС-информированию, независимой безотзывной гарантии и пр.
По смыслу приведенных выше требований п. 1, пп. 5 п. 2, п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей и общих правил о свободе договора (ст. 421 ГК РФ) такие дополнительные услуги могут быть оказаны потребителю лишь при наличии его воли на их получение, выраженной в форме письменного согласия, и не подлежат включению в условия договора купли-продажи исключительно по требованию продавца.
Покупателю в каждом случае должна быть предоставлена возможность отказа от таких дополнительных услуг и приобретения транспортного средства (пусть и на других условиях, в том числе за иную цену) без одновременного оказания любой из предложенных дополнительных услуг, не предписанных законом.
При нарушении этого правила условия договора купли-продажи, обуславливающие покупку транспортного средства приобретением дополнительных услуг, нарушают явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей и являются ничтожными, то есть недействительны с момента совершения сделки, независимо от признания их таковыми судом (п. п. 74, 76 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации").
Ничтожность договора купли-продажи транспортного средства в соответствующей части (условий о навязывании дополнительных услуг), как правило, не влечет за собой недействительность самих заключенных потребителем с третьими лицами договоров о предоставлении таких услуг, если в действиях этих третьих лиц судом не будут установлены признаки злоупотребления правом (ст. ст. 10, 168 ГК РФ, п. 7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации").
Соответственно, претендуя на возврат денежных средств за такие дополнительные услуги полностью или в части, покупатель автомобиля должен заявить контрагенту (страховой компании, иному лицу, с которым заключен договор об оказании соответствующей дополнительной услуги) об одностороннем отказе от исполнения договора о ее предоставлении.
Если продавцом предоставлена скидка на покупку автомобиля в связи с приобретением дополнительных услуг у третьих лиц, а покупатель от дополнительных услуг не отказался, то требование о возврате денежных средств, оплаченных за данные услуги, не подлежит удовлетворению судом (Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 23.04.2024 по делу N 88-9791/2024 (УИД 77RS0001-02-2022-014955-56)).
Пунктом 3 ч. 2.1 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" предусмотрено право потребителя отказаться от договора личного страхования, заключенного в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа), в течение тридцати календарных дней со дня выражения заемщиком согласия на оказание этой услуги.
При отказе от дополнительных услуг, предоставленных в связи с заключением договора купли-продажи автомобиля, дополнительно следует иметь в виду правовые позиции, содержащиеся в Постановлении Конституционного Суда РФ от 03.04.2023 N 14-П "По делу о проверке конституционности пунктов 2 и 3 статьи 428 Гражданского кодекса Российской Федерации в связи с жалобой гражданина К.В. Матюшова", по смыслу которых, если дополнительными услугами было обеспечено предоставление покупателю скидки в цене автомобиля, часть такой скидки, эквивалентная востребованной потребителем стоимости дополнительных услуг, может быть взыскана в пользу продавца с покупателя, отказавшегося от исполнения договоров об оказании таких услуг.
В любом случае, следует внимательно изучать условия договора. Продавец обязан прописать все дополнительные услуги, которые не влияют на стоимость кредита, в отдельном заявлении. На их предоставление требуется согласие заемщика, поэтому потребитель может просто не подписывать это заявление, и это никак не повлияет на условия кредита.
Если же согласие на ненужные услуги все же дано, но потом гражданин передумал, то он может отказаться от них в течение 30 дней (период "охлаждения"). Но важно понимать, если человек не начал пользоваться допуслугой, то кредитор должен вернуть ее полную стоимость. В ином случае сумма возврата будет пропорциональна тому, на сколько она использована. Но когда услуга оказана полностью, то вернуть ее стоимость будет гораздо сложнее. Придется доказывать действительно услуга была оказана или нет, имела ли она для покупателя потребительскую ценность и т.л.
Чтобы отказаться от ненужной услуги, следует подать заявление нарочно или посредством официальной электронной почты (через приложение). Деньги должны перечислить в течение 7 рабочих дней. В случае отказа кредитной организации оформить возврат можно смело обращаться к финансовому уполномоченному или в Банк России.