Порой, заходя в ювелирный магазин, вы могли заметить, как продавцы оценивают ваш внешний вид. Если вы думали, что это лишь ваше воображение, то ошибались. Едва переступив порог, вы становитесь объектом пристального внимания: как одеты, с кем пришли и сколько готовы потратить. Однажды журналист решил вникнуть в эту индустрию, устроившись на работу под прикрытием в ювелирный магазин, чтобы раскрыть секреты закулисья и понять, почему так трудно найти работников в этот бизнес.
Неделя под прикрытием
Началось всё с телефонного звонка из отдела кадров. Голос на другом конце провода радостно сообщил, что моё резюме прошло отбор, и меня ждут на собеседование в любой удобный будний день. Дальше проверка документов, заполнение анкеты и краткий инструктаж. Директриса оценивала внешний вид кандидата: «Главное — улыбайся, ведь от твоих продаж зависят проценты». Работа обещала быть непростой.
В мире блеска и роскоши
Первый день стажировки начался с инструктажа. В общем, дали тряпочку и поручили начать с полировки витрины с обручальными кольцами. Наставницей стала Кристина, опытный продавец.Суть опыта сводилась к манипуляции и психологическим уловкам.
Например, важно дать клиенту подержать изделие в руках или покрутить его на свету, не акцентируя внимания на ценнике, - а потом клиент ваш.
Плюс покупателям всегда нужно было навязывать сопутствующие товары — к кольцу серьги, к часам ремешок.
Это делалось уверенно: «У вас получится гармоничный комплект, и он будет выглядеть дороже».
Если клиент примерял украшение, шансы на покупку резко возрастали. Общение с молодыми покупателями было более энергичным, тогда как с более возрастными — спокойным и уважительным.
Золотая клетка
Стажировка быстро превратилась в полноценный рабочий график «2 через 2», с 12-часовыми сменами. Утро начиналось с приёмки витрин, а потом следовал день на ногах без возможности присесть. Перерывы были короткими, и часто приходилось работать в условиях жёсткого контроля со стороны руководителя. Телефон можно было использовать только в экстренных случаях.
Главное — вовремя уйти
В общем, неделя в ювелирке оказалась периодом постоянного соперничества с коллегами в изнурительных сменах. Расчёт был произведён по фактически отработанным дням, но без учета переработок.
Единственное, что в этом бизнесе понял журналист, так это то, что нельзя судить по одёжке. «Бомж» может скупить полмагазина, а модный щёголь оказаться без гроша в кармане. Ну и конечно, теперь вы не попадетесь на уловки продавца.
По материалам КП.