Я экскурсовод и на днях прочитала новость, что в приложении Russpass появились ИИ-экскурсоводы по Москве. Планы у компании грандиозные – к концу года озвучить более 1,5 тысячи знаковых точек.
В моей голове, конечно, возник закономерный вопрос: «Неужели я и мои коллеги скоро станем такими же артефактами, как извозчики или телефонистки?» Давайте порассуждаем немного без паники, по-человечески.
ИИ-экскурсовод: железный плюс и бесчеловечный минус
Давайте по-честному, у цифрового гида есть неоспоримые преимущества, против которых сложно спорить:
- Плюс 1: Доступность 24/7. Захотелось прогуляться по парку Горького в пять утра? Пожалуйста! ИИ не спит, не устает и всегда готов.
- Плюс 2: Масштаб. 1,5 тысячи точек – ни одному экскурсоводу не под силу удержать в голове такой объем детализированной информации и быть одновременно в стольких местах.
- Плюс 3: Стандарт качества. Вы всегда получаете четко выверенный, лишенный ошибок и опечаток фактаж. Никакой «воды».
- Плюс 4: Цена. Чаще всего такие услуги либо бесплатны, либо значительно дешевле живой экскурсии.
Здорово, правда? Но именно здесь и кроется главная слабость машины. Ей не хватает самого главного – души.
- Минус 1: Нет диалога. Я на экскурсии вижу глаза людей. Кто-то зевает – нужно вставить шутку или сменить тему. Кто-то задает каверзный вопрос про архитектурный стиль – это рождает уникальную дискуссию, которой нет ни в одном сценарии. ИИ говорит монолог. Человек – ведет диалог.
- Минус 2: Нет эмоций и адаптации. Я веду по-разному экскурсию для школьников, для искушенных искусствоведов и москвоведов. Я чувствую аудиторию. ИИ же выдает один и тот же заранее написанный текст для всех.
- Минус 3: Нет личных историй. Самое ценное, что есть у экскурсовода – это его личный опыт, байки, неожиданные сравнения. Тот самый момент, когда ты говоришь: «А вот на этом самом месте десять лет назад...» Этого у ИИ нет и в ближайшем будущем не предвидится.
Так что же будет с нами, живыми гидами? Может станем писателями для ИИ?
Вот это самый интересный поворот! Вопрос не в том, заменит ли ИИ экскурсовода, а в том, как он изменит нашу профессию.
Представьте, что ИИ-экскурсовод – это мощный и безотказный автомобиль. Но кто-то должен проложить для него маршрут, заправить его качественным топливом – интересным контентом.
И вот здесь ответ на ваш второй вопрос: Да, экскурсовод может и должен стать этим самым писателем, сценаристом, контент-мейкером для ИИ!
Кто, как не профессионал, знающий город и умеющий работать с людьми, сможет:
- Написать по-настоящему увлекательный сценарий для аудиотрека.
- Разработать несколько вариантов маршрутов под разные интересы
- «Научить» ИИ правильным интонациям, расставить смысловые паузы.
Профессия не исчезнет. Она эволюционирует. Из рассказчика, который ведет группу, экскурсовод может превратиться в создателя уникальных продуктов, которыми будут пользоваться тысячи людей через приложение. Это новая, востребованная ниша.
Нужно ли в будущем вообще общение между людьми?
Этот вопрос выходит далеко за рамки экскурсий. Мой ответ – да, и еще раз да. Технологии берут на себя функцию информации. Но они никогда не заменят функцию общения.
Люди ходят на экскурсии не только за фактами. Они идут за впечатлениями, за общей энергией группы, за возможностью задать вопрос и увидеть в глазах экскурсовода живой огонь, любовь к своему делу. Мы идем в театр, а не смотрим запись спектакля, именно из-за этого эффекта присутствия, общего дыхания зала.
ИИ-экскурсовод – это прекрасный инструмент, как аудиогид в музее. Он отлично подойдет для самостоятельного, неспешного изучения города. Но он никогда не даст вам того, что может дать встреча с увлеченным человеком – ощущения подлинности и человеческого тепла.
А что вы думаете? Воспользовались бы вы ИИ-гидом или предпочли бы живого? Я, как экскурсовод, вижу в этой технологии не угрозу, а интересный вызов. Возможно, скоро часть моей работы будет проходить за ноутбуком, где я буду писать сценарии для своих цифровых «коллег». А в остальное время – выходить к людям, чтобы делиться с ними не просто фактами, а настоящими эмоциями.
Ведь именно ради этого мы и выходим в город, не так ли?
Изучайте историю Москвы, играя в нашем Telegram-канале "Истории гида.
С праздником, дорогие коллеги, с Всемирным днем туризма!