Я больше никогда не буду делать акцию «расклад за донат» или как желание привлечь клиентов и помочь людям обернулось против меня самой.
Хочу поделиться опытом, который, признаюсь, стал для меня уроком. Акция "расклад за донат", задуманная как способ помочь большему количеству людей, неожиданно обернулась настоящим испытанием. Поток обращений был невероятным – десятки сообщений ежедневно! Я благодарна за доверие, но такой масштаб превысил все мои ожидания.
Шестидневный марафон ответов, записи в список, подробного анализа каждого запроса… помимо уже существующей очереди, это было очень тяжело. К сожалению, многие сообщения были слишком лаконичными ("Добрый день, Мужчина", "здравствуйте! Деньги"). Это значит, что мне нужно докопаться до сути запроса, а это ещё время.
Я также столкнулась с тем, что размер пожертвования, увы, не соответствует ожиданиям и уровню терпения. Были недопонимания, претензии и даже обвинения в недобросовестности.
«Вы меня кинуть решили?» (ага, на триста рублей, ох разживусь!)
«Долго ждать?!»
«Я думала, вы нормальный таролог»
«Мне сегодня нужен расклад или верните мне мои деньги»
«Не захотели мне делать расклад сегодня((((» (я делаю по списку, а не по желанию)
От нескольких человек я отказалась по личной инициативе и вернула деньги.
Сейчас в очереди осталось около 30 запросов. После их обработки я возьму паузу и крепко подумаю о повышении стоимости своих услуг, чтобы обеспечить качественный подход к каждому клиенту и установить более комфортный темп работы.
