18 сентября 2025 года в Москве прошла ежегодная отраслевая конференция Freight Fleet & Logistics, собравшая ведущих специалистов в области грузоперевозок и логистики. В рамках мероприятия с ключевым докладом выступил Дмитрий Павлов, директор по логистике Сервиса «Грузовичкоф». В своем выступлении он подробно рассказал о внедрении IT-решений в ключевые бизнес-процессы компании, которые позволили значительно повысить эффективность управления заказами.
Дмитрий Павлов поделился опытом трансформации процессов, подчеркнув, как цифровизация позволяет Сервису «Грузовичкоф» поддерживать высокий уровень качества обслуживания клиентов и ускорять выполнение заказов. Среди ключевых решений — автоматизация оформления заказов через мобильное приложение и сайт, что значительно упрощает работу для клиентов и уменьшает время на обработку запросов.
Особое внимание было уделено системе автораздачи заказов, которая автоматически подбирает водителей с учетом множества факторов: от типа транспортного средства до сложности выполнения задания.
«Система динамической градации по опыту водителей позволяет нам направлять более сложные заказы на экипажи с высоким уровнем подготовки. Это минимизирует риски и напрямую повышает удовлетворенность клиентов», — отметил Дмитрий Павлов.
Важным аспектом стало и внедрение собственного мобильного приложения «Пульт» для водителей, которое дает возможность отслеживать статус заказа в реальном времени, а также поддерживать постоянную связь с клиентами и офисом через кнопку SOS в случае экстренной ситуации. Благодаря этому приложению значительно облегчается процесс работы водителей и повышается их оперативность.
Система мотивации водителей
Отдельным блоком в выступлении стала тема мотивации водителей. Дмитрий Павлов подчеркнул, что система, основанная на рейтингах и сервисных метриках, способствует росту качества предоставляемых услуг и соблюдению сроков. Водители могут видеть свой рейтинг и получать бонусы за отличную работу, что стимулирует их быть более внимательными и ответственными.
В завершение своего выступления, Дмитрий Павлов отметил, что Сервис «Грузовичкоф» продолжает активно развивать IT-инфраструктуру, внедряя новые технологические решения для улучшения качества обслуживания и повышения операционной эффективности. Сервис успешно реализует стратегии, которые помогают не только оптимизировать логистику, но и установить новые стандарты качества в сфере грузоперевозок.