Рейтинг рассчитывается на базе обоснованных жалоб клиентов.
ЦБ будет публиковать ренкинг кредитных организаций по обоснованным жалобам на кредитование два раза в год, а не раз в год, как раньше. Это сделано по просьбе самих банков, сообщает пресс- служба регулятора. Банки считают, что это поможет увидеть изменения, которые они оперативно вносят в свою работу после проверок и обратной связи от ЦБ.
Первый такой рейтинг за полгода был опубликован по итогам первого полугодия 2025 года. В список включаются банки с розничным кредитным портфелем, в отношении которых поступило больше одной обоснованной жалобы на кредитование.
Показатель основан на количестве жалоб, признанных ЦБ, в пересчете на 100 тысяч договоров. В ЦБ отмечают, что жалуются в основном на навязывание дополнительных услуг, вопросы, связанные с кредитными историями и нарушениями условий договоров.