Про отказ соискателю
Не могу не поделиться антипримером рекрутерской работы - сообщением об отказе в найме, направленным в чате Телеграм. Шокировало содержание сообщения, в котором рекрутер бесцеремонно обращается к соискателю на "ты" и уверенно заявляет об полном отсутствии у последнего каких-либо личных и деловых качеств, которые могли бы заинтересовать компанию - "ценностей, мотивации, темпов работы, опыта и хард скилов". Особо впечатляет лексика "HR специалиста", использующего в деловой переписке сленг посетителей сайтов знакомств - "не случился match".
Про реакцию соискателя на отказ
Интересно, что у получателя этого сообщения всё было хорошо и с опытом, и с хард скилами, над фразой про не случившийся match по ценностям, мотивации и темпам работы он посмеялся, понимая её бессмысленность. И хотя отказ в такой экзотической форме удивил и повеселил и его, и коллег, было все-таки обидно и неприятно - не так часто после переговоров о найме тебе безапелляционно сообщают, что ты во всём никакой, и с тобой вообще "не случился match", в переводе на русский - "да просто ты нам не понравился". Грех обижаться сами знаете на кого, но соискатель сообщил, что не упустит возможности в такой же форме отказать этой компании, вдруг получит от неё предложение вернуться к переговорам. Посещала его мысль в качестве моральной компенсации распостить это сообщение по сайтам-отзовикам, но, судя по всему, сделать это он поленился - отходчивый.
Курс "Специалист по подбору персонала"
Профессионально и без эмоций разбираем ошибки рекрутера
- соискатель приходит к рекрутеру не для того, чтобы по-дружески поболтать о ценностях, мотивации и хард скилах. Интервью - элемент переговоров о найме с представителем работодателя, к стороне переговоров на "ты" обращаться недопустимо, даже если соискатель не высказывает возражений против обращения на "ты". Деловая этика не допускает обращения на "ты" к незнакомому человеку.
- формулировка "не случился match (совпадение)" вполне подходит для того, чтобы прекратить общение на сайте знакомств - там этот термин в ходу, когда говорят, что потенциальный партнёр не понравился, использовать подобные выражения, подводя итоги переговоров о найме недопустимо.
- дать безапелляционную негативную оценку личным качествам соискателя "ценностям, мотивация и темпам работы" - гарантированный способ вызвать негативную реакцию, ведь автор сообщения не сможет подтвердить объективность низкой оценки "ценностей, мотивации и темпов работы" соискателя. То же относится к заявленному без объяснений отсутствию "опыта и хард скилов", странно, что упущена возможность добавить, что у соискателя что-то не так с внешностью, полом, возрастом и т. д.
- нет сомнений в том, что креативное сообщение об отказе в найме, которым его автор, вероятно, гордится как своим ноу-хау, является типовым, то есть все соискатели, которым отказано, неизбежно узнают о том, что у них неправильные ценности, мотивация и темп работы, а также нет опыта и хард скилов.
- дежурные пожелания "Будем рады получить твой отклик", "Хорошей недели" и "большой удачи во всём" следующие за отказом по "ценностям, мотивации, темпу работы, опыту и хард скилам" вряд помогут соискателю когда-либо вести с этой компанией переговоры в позитивном ключе.
Онлайн-курс «Методы и технологии подбора персонала»
Как правильно отказывать соискателям
Как минимум соблюдать простое правило с уважением относиться к соискателям и проявлять это в очном общении и деловой переписке. Причины отказа в найме, как правило субъективны, поэтому, чтобы избежать негативной эмоциональной реакции соискателя, лучше о них их не сообщать, ограничившись парой нейтральных вежливых фраз, например
Добрый день! Сожалею, но наше руководство/наш клиент/наниматель остановилось на других кандидатурах. Благодарю за интерес к нашей компании и вакансии и время, потраченное на интервью.Желаю удачи!
Если соискатель просит сообщить причины отказа или о работодатель действительно считает нужным их озвучить, сделать это также можно без негатива, подробнее об этом в статье про 7 способов отказать соискателю.
В заключение
Что делать с автором сообщения-антипримера - полагаю, стоит перевести на другую работу, личный опыт попыток переучить таких "специалистов" показывает, что вежливости и уважению к людям научить невозможно. Специалист, который позволяет себе так общаться с соискателями, не способен создать компании-работодателю позитивный имидж на рынке труда.
Безусловно, без отказов при подборе персонала не обойтись, но эту, как и любую другую работу, нужно выполнять профессионально.
Удачи и успехов в подборе персонала!