Три кота, медведь и пони: как мы спасли склад от хаоса. КЕЙС.

Сегодня у нас история «с пылу с жару». О том, что иногда проще подстроить систему, чем ломать людей. Ну или другими словами - решение стандартной ситуации в нестандартных условиях.

История клиента

B2C-продажи, вроде бы типовая задача: передавать информацию о заказе на склад для сборки и отправки. Но на практике вылезло сразу три «но»:

1. У клиента тариф "Стандартный". Бизнес-процессов там нет, и переходить на более высокий тариф принципиально не хотели.
2. Роботы в Битриксе пока не умеют корректно передавать все товары в сделке, если их больше двух. Мы даже писали в поддержку — ответ был: «Да, знаем, в планах доработка».
3. На складе сотрудники меняются. Сегодня один, завтра другой. И ни один из них не заходит в Битрикс — просто не принято. Процесс компании для этих сотрудников выстроен иначе.

Как мы искали решение

Мы взяли паузу и начали моделировать реальный процесс — буквально по шагам. Помогли наши дети: количество их игрушек заметно уменьшилось, пока мы разыгрывали сценарии 😅

Выводов оказалось всего два:

• Котик Сотрудник склада получает задание напрямую в учётной системе.
• Медведь Коммерческий отдел печатает накладную, и по ней идёт сборка и отгрузка.

Да, у компании уже есть Битрикс24, и у сотрудников склада есть к нему доступ.

Но фактически никто, в рамках этого процесса, туда не заходил и заходить не планировал. Сценарий работы клиент пока перестраивать был не готов...

Что сделали

Мы пошли другим путем, учитывая все вводные ситуации и пожеланий клиента:

• сделали шаблон накладной для склада ( ранее его не было),
• настроили автоматическое формирование документа при заказе,
• добавили отправку ссылки на накладную в мессенджер сотруднику склада (тут важное примечание, что можно было бы отправлять сразу накладную - файлом, но были еще ограничения и по этому пункту).

Так у нас получилось , что кто бы из трех котов сотрудников склада не вышел сегодня в смену — получает сообщение в привычном мессенджере, видит накладную и собирает заказ.

ИТОГИ

Сценарий работы сотрудников не ломали, тариф не увеличивали, процесс заработал.

Да, получилось не «как положено», зато мы закрыли реальную задачу в текущих вводных. А это, честно говоря, самое важное.

Вот так три игрушечных кота, медведь и пони помогли нам найти истину — и решение , ну и надеемся, что спасли пару сотрудников от нервного срыва. 🐾🦄🐻

А как вы думаете, такое решение имеет право на жизнь?

#бизнес #автоматизация #bitrix24 #команда #склад #мессенджер #кейсы #историиизжизни #управление #битрикс24 #управлениескладом