С 1 сентября бизнесу в России закрыли привычную лазейку — теперь массовые звонки и смс без согласия клиента запрещены. Нарушил? Готовься к штрафу. Но, как это часто бывает, запрет оказался с оговорками. Государственные органы и муниципальные учреждения — вне игры. Им можно. Главное — не выходить за рамки своих полномочий.
Однако на этом история не заканчивается. Сейчас готовится особый список организаций, которым тоже позволят обзвоны без согласия. Над этим работает Минцифры. Кто туда попадёт — пока вопрос. Но ясно одно: бизнесу интересно, а многим специалистам по коммуникациям — жизненно необходимо.
В кулуарах обсуждается, что в список могут включить социологические и исследовательские организации. Для них массовый обзвон — не просто инструмент, а способ существования. Ранее они уже обратились с петицией, заявив, что новые правила фактически блокируют их работу.
Почему это важно? Потому что граница между «общественно значимой информацией» и навязчивым маркетингом в этом контексте — размыта. Один и тот же звонок может быть воспринят как информирование или как спам. А значит, список исключений — не просто формальность. Это — инструмент, который определит, кто будет услышан, а кто — заблокирован на старте.
Для предпринимателей здесь важный момент: не стоит рассчитывать на то, что "как-нибудь проскочим". Новые правила — это не формальность, а сигнал к пересмотру коммуникационных стратегий. Лучше заранее адаптировать подход, чем платить за самоуверенность.
ВАЖНО: если в вашем бизнесе важны прямые контакты с клиентами — пересмотрите схемы взаимодействия. Используйте омниканальность, ставку на вовлеченность, а не только на обзвоны. И обязательно — юридическую чистоту каждой коммуникации.