Звонок в 19:45. На экране – администратор клиники: "Извините, что поздно, но пациент требует скидку на имплант. Как быть?"
Дмитрий, владелец сети из трех стоматологических клиник, даже не удивился. За 8 лет ведения бизнеса он привык, что все решения проходят через него. Даже замену лампочки в коридоре.
"Я понял, что стал рабом собственного бизнеса, когда в отпуске в Турции провел 6 часов в день в рабочих чатах," – рассказывает он.
Знакомые симптомы?
По исследованию WhiteMed, 82% собственников медицинских клиник сталкиваются с одной проблемой: команда парализована без руководителя.
Сотрудники не принимают решений самостоятельно.
Результат? Собственник работает 12-16 часов в день, но клиника не растет. Потому что все упирается в одного человека.
"Я не мог отойти даже в магазин"
Марина, владелица клиники в Самаре, описывает свою ситуацию так:
"Если меня не было в клинике даже 2 часа, накапливалась куча 'срочных' вопросов. Врач не знал, можно ли принять пациента без полиса. Администратор не мог решить конфликт с недовольным пациентом. Уборщица спрашивала, можно ли включить кондиционер."
"Я поняла: либо я умру на рабочем месте, либо что-то кардинально меняю."
Три признака, что пора действовать
1. Вы – узкое место всех процессов Сотрудники ждут ваших решений даже по стандартным ситуациям. График работы клиники зависит от вашего присутствия.
2. Стратегические планы остаются планами На развитие не хватает времени. Все силы уходят на решение текущих вопросов. Идеи по улучшению сервиса лежат в столе месяцами.
3. Рост остановился Выручка упирается в ваше личное время. Открыть второй филиал страшно – кто будет управлять, если вы не справляетесь с одним?
История изменений
Марина решилась на эксперимент. Нашла специалистов, которые специализируются именно на медицинских организациях.
За 3 месяца работы произошло то, во что она не верила:
- Врачи стали самостоятельно решать стандартные ситуации
- Администраторы перестали звонить ей каждый час
- Главврач взял на себя операционное управление
- Марина высвободила 40% своего времени для стратегии
Финансовый результат: выручка выросла при том же количестве врачей. Потому что процессы стали работать без сбоев.
Что изменилось в клинике?
"Самое странное – я думала, что потеряю контроль. На деле контроль только усилился," – говорит Марина.
"Раньше я знала, что происходит в клинике, только когда была на месте. Теперь получаю четкие отчеты по всем ключевым показателям. И команда работает по прописанным стандартам, а не по настроению."
Сейчас Марина планирует открытие второй клиники. Потому что понимает: система управления уже отлажена.
Оказывается, это системная проблема
Исследование медицинских организаций показало: проблема не в "плохих" сотрудниках. Проблема в отсутствии системы.
Когда собственник делает всё сам, команда отвыкает принимать решения. Постепенно врачи и администраторы становятся исполнителями, а не соавторами успеха клиники.
Но эту ситуацию можно изменить за 3 месяца.
Существует пошаговая методика создания самостоятельной управленческой команды. Без потери качества медицинской помощи и контроля над ключевыми процессами.
Что дальше?
Если узнали себя в истории Дмитрия или Марины – значит, пора что-то менять.
Можно продолжать работать по 16 часов в день и решать вопросы про бахилы и лампочки. А можно за 3 месяца построить команду, которая работает сама.
Узнать, как в медицинских организаций создаются самостоятельные команды →
Статья основана на реальных кейсах работы с медицинскими организациями. Имена клиентов изменены по соглашению о конфиденциальности.