Купить электромобиль сегодня — значит не просто выбрать модель. Это в первую очередь вопрос доверия, сервиса и уверенности в будущем. В ETS.AUTO обещают всё упомянутое объединить, предлагая услуги от подбора и доставки машины до полного сопровождения и адаптации к белорусским реалиям.
Недавно мы рассказывали историю Александра, который много лет ездил на Mercedes-Benz E-класса, но год назад заменил иномарку на гибридный Shenlan S07 и до сих пор доволен покупкой. Также у нас выходил материал про сервисное обслуживание электромобилей. Что это такое и с чем его едят, можете узнать здесь!
Сегодня мы поговорим о том, что значит купить автомобиль у компании, сопровождающей заказчика на каждом этапе приобретения авто. Мы отправились в гости к ETS.AUTO, чтобы узнать, как здесь подбирают машины, какие сервисы предлагают клиентам и почему подход фирмы называют уникальным.
Не просто продажа, а уверенность в каждом автомобиле
На пороге ETS.AUTO нас встречает Алексей Балев — заместитель директора. Мужчина проводит экскурсию по салону, а после мы отправляемся в кабинет для занимательного разговора.
— В это помещение мы въехали относительно недавно — в конце апреля. Сам проект родился из энтузиазма нескольких людей, главным образом Алексея — учредителя. К нему подтянулись нужные, правильные люди, и всё стало выстраиваться, — тепло вспоминает собеседник.
— Изначально мы запускали и развивали продажи электромобилей в другом месте. Со временем пришло понимание: людям нужен не только сам автомобиль — не просто отгрузил машину, оформил документы и забыл. Нужен постпродажный сервис, отношения — долгосрочные, когда мы остаёмся на связи с клиентом и ведём дальнейший диалог по всем возникающим вопросам. Без сервиса и технической поддержки это просто невозможно!
Каждая машина, стоящая в автосалоне, проходит проверку на соответствие заводским стандартам: специалисты тщательно осматривают узлы и агрегаты, электронику, проводку, технические жидкости и ходовую часть. Здесь не продают битые или крашеные автомобили — в этом одно из ключевых отличий ETS.AUTO.
— Потому мы стали тщательно изучать технические характеристики автомобилей — их устройство, архитектуру. Узнавали, что и как можно адаптировать к белорусским условиям для комфортного владения китайскими машинами. Чтобы не приходилось «читать иероглифы», а можно было свободно и полноценно эксплуатировать авто.
— На это ушло время и требовались серьёзные интеллектуальные усилия, но мы справились. Сперва появилась сервисная часть, а затем мы постепенно разрослись, и теперь у нас есть салон, где продаём автомобили и закрываем все потребности клиентов.
Знакомство с услугами организации начинается с выбора: можно привезти авто специально под заказ или приобрести машину из числа имеющихся на складе. Компания позиционирует себя не просто как продавца, а как поставщика электромобилей и гибридов с полным сопровождением.
На территории есть собственная сервисная зона, где находится оригинальное заводское оборудование для BYD, Zeekr, а также продвинутое диагностическое оборудование для других марок и моделей. Это позволяет проводить всестороннюю диагностику — от электроники и технической части до кузова. Представители компании подчёркивают: для них принципиально важно быть уверенными в каждом автомобиле, который они предлагают клиенту, и обеспечивать полную прозрачность.
— Уверенность в машине, полная прозрачность сделки — это круто! А какое ваше основное достоинство?
— Штат — наши специалисты. Всем известно: если нет хорошей команды, любой бизнес долго не протянет. Команда — главное. Понимаю, может прозвучать немного пафосно, но для нас это не просто работа, а любимое дело.
К слову, любой менеджер компании обладает техническими знаниями о характеристиках автомобилей и без проблем подбирает машину заказчику.
Как это происходит? Специалист задаёт ряд вопросов, понимает потребности и предлагает варианты — обычно не одну, а три-четыре альтернативы, описывая их достоинства и недостатки, чтобы клиент мог сделать осознанный выбор. Если нужного экземпляра нет в наличии, менеджер может показать фото, видео, 3D-модели — то есть продемонстрировать автомобиль.
Алексей признаётся: посещаемость салона растёт с каждым месяцем. Бывают дни, когда сюда заглядывает до пятидесяти человек, не считая клиентов сервиса. Организация работает на этой площадке сравнительно недавно, поэтому пока о ней знают не все. Тем не менее динамика вселяет оптимизм. По оценкам собеседника, ежемесячно в ETS.AUTO приезжает около тысячи клиентов, а в будущем эта цифра может оказаться ещё выше.
— Все наши клиенты уникальны — как и любой человек, они не похожи на других. Нужно понять боли заказчика, что он хочет, как закрыть его потребности. У нас индивидуальный подход к каждому.
— Какие модели сейчас популярны и есть в наличии у вас в салоне?
— Самые ходовые у белорусских клиентов — BYD. Эта марка была и остаётся рекордсменом по продажам с начала 2023 года. У нас представлена большая линейка модельного ряда. На складе порядка 70 автомобилей, так что каждый сможет найти то, что нужно; некоторым мы помогаем понять, чего они на самом деле хотят.
Что предлагает ETS.AUTO сейчас?
- BYD Sea Lion 05 EV — городской кроссовер, недавно добавленный в линейку производителя. В салоне автомобиль представлен в максимальной и предмаксимальной комплектациях.
- Leopard 3 / Titanium 3 / Fangchengbao 3 — у этой модели несколько названий (различные варианты экспорта/маркетинга). Есть в разных цветах и в максимальном исполнении.
- BYD Sea Lion 07 EV — тоже электрический кроссовер. Встречаются экземпляры в максимальной комплектации с полным приводом, а есть и заднеприводные версии. Последние чуть дешевле — для тех, кто ориентируется в первую очередь на цену.
- Европейские и другие марки. Недавно компания привезла две BMW iX1 в максимальном исполнении с M-пакетом, «заряженные», по доступной цене, с небольшим пробегом.
- Lexus RZ 450 (и прочие электрические модели) — в разных цветах: серые, чёрные, голубые и т. д.
От предпродажной подготовки до кредита — полный цикл услуг
Выдача автомобиля в ETS.AUTO предусматривает полную предпродажную подготовку. Специалисты выполняют детейлинг, химчистку салона, при необходимости — оклейку антигравийной плёнкой и антикоррозийную обработку днища и скрытых полостей. В результате клиент получает полностью готовый автомобиль под ключ.
После покупки дополнительно посещать сервисы не требуется: весь комплекс работ выполняется на месте, что делает процесс максимально удобным и экономит время клиента.
— Многие китайские автомобили нуждаются в адаптации. Как вы работаете с этим направлением?
— У нас есть целая команда, которая занимается адаптацией. Можно сказать, мы постоянно добавляем что-то новое и интересное. Например, недавно внедрили голосовое управление в Geely E5, сильно улучшили функционал Chery iCar и т. д. Следите за нашими новостями в Instagram. А ещё мы даём год гарантии после всех наших вмешательств в электронику.
— В итоге клиент получает машину, полностью адаптированную к белорусским реалиям: с русификацией, интернетом, пакетом приложений и многим другим. Если у потребителя появляются вопросы, будь то по поводу непонятного символа на панели приборов или незнакомой функции, он может обратиться к нам. Мы консультируем бесплатно по телефону или прямо в салоне.
— Как относитесь к случаям, когда клиент приходит на приёмку авто с подборщиком?
— Это приветствуется. Мы всегда только за. Наличие специалиста по подбору — ситуация win-win: клиенту спокойнее, когда автомобиль проверяют три пары глаз, а компания получает дополнительное подтверждение компетенции от независимого источника.
— Давайте обсудим финансирование. Какие инструменты вы предлагаете?
— У большинства клиентов (60—70%) есть потребность в финансовых инструментах. Мы предлагаем несколько вариантов, чтобы сделать покупку максимально удобной. Например, кредит. Мы партнёры «Беларусбанка», работаем по программе «Лёгка ехаць», которая сегодня является основным способом кредитования электромобилей в стране. Это позволяет нашим клиентам приобрести авто сразу, а погашать стоимость — по удобному графику.
— Кроме того, мы активно работаем с лизингом. У наших специалистов свыше десяти лет опыта в данной сфере, они сотрудничают с более чем двенадцатью лизинговыми организациями. Такой подход универсален: мы можем подобрать оптимальный график платежей для каждого клиента, учитывая его финансовые возможности и предпочтения.
— Также предлагаем трейд-ин. Если у клиента есть автомобиль, который он хочет обменять на новый, наши оценщики внимательно проверяют авто и формируют индивидуальный сценарий сделки. Всё делается так, чтобы человек чувствовал себя уверенно и получал максимально выгодные условия.
— Наконец, доступно страхование прямо в салоне. У нас работает страховой специалист, который может помочь клиенту оформить как минимальную гражданскую ответственность, так и полное каско. Всё это делается на месте, то есть нет нужды искать сторонние компании или тратить лишнее время.
— Насколько это удобно для клиента?
— Максимально. Всё решается на месте. Заказчик получает консультацию, видит разные варианты и может оформить все документы здесь и сейчас. Если же человек хочет конкретную модель, но бюджет не позволяет, мы либо предложим кредит, лизинг, разбивку оплаты на две части, либо подберём альтернативный экземпляр дешевле.
«Наших клиентов не смущает пробег в электрокарах!»
BYD Leopard 3
— Одна из особенно популярных у наших заказчиков моделей — BYD Leopard 3. Это электрический внедорожник от подразделения BYD, он полностью оцинкован, с полным приводом. В нашем салоне цена за базовую комплектацию начинается от 21 500 долларов в эквиваленте, то есть машина привлекательна в плане сочетания качества и стоимости.
— Модель имеет множество преимуществ. Во‑первых, у неё присутствует система «Глаз бога»: камеры и радары позволяют видеть дорогу на расстоянии до 350 метров, что помогает избежать аварийных ситуаций. Во‑вторых, полный привод с возможностью отключения переднего моста обеспечивает гибкость в управлении и экономию энергии в нужных режимах.
— Leopard 3 оснащён современной батареей BYD литий-железо-фосфатного типа, которая отличается безопасностью, долговечностью и высокой эффективностью.
Кроме того, внедорожник укомплектован множеством ассистентов водителя: есть адаптивный круиз-контроль, удержание в полосе, автопарковка, контроль слепых зон. Комфорт в салоне также на высоком уровне: имеется панорамная крыша, вентиляция и подогрев сидений, регулируемая подвеска. Все эти функции делают поездки удобными, безопасными и предсказуемыми в любых дорожных условиях.
По словам Алексея, у Leopard 3 сразу три багажника: задний, дополнительный кофр и передний. Внутри есть сабвуфер, органайзеры, полный комплект зарядных устройств.
— Модель популярна в Беларуси, более того — это один из наших бестселлеров. Тут действительно хорошее соотношение цена — качество! Клиенты довольны, да и заводских браков не было.
BMW iX1
— А что насчёт автомобилей с пробегом?
— Пример — BMW iX1. У белой на одометре 20 000 километров, у синей — 6 000 км. Оба варианта в максимальной комплектации, с M-пакетом.
— Эти электромобили привлекают клиентов сразу несколькими особенностями. В комплектации полный привод, запас хода до 450 километров, заводской окрас. Машины не попадали в ДТП. Также автомобили оснащены камерами на 360°, проекцией на лобовое стекло, кожаным салоном с алькантарой и подогревом сидений. Благодаря указанным характеристикам авто одновременно удобны, безопасны и приятны в управлении.
— Клиентов не смущает небольшой пробег?
— Нет! Для «электрички» это фактически «обкатка». Плюс перед продажей мы проводим полную диагностику: проверяем электронику, ходовую часть, жидкости. Всё соответствует заводским стандартам, поэтому заказчики полностью довольны.
— Что касается привоза автомобиля под заказ, то средний срок ожидания составляет около полутора месяцев. Путь из Китая занимает примерно десять дней, а больше всего времени уходит на оформление необходимых документов и прохождение таможни. Благодаря этому клиенты заранее знают сроки и могут планировать получение своего автомобиля без неожиданностей.
У китайских электромобилей единый стандарт зарядки — GB/T. В BMW с одной стороны — медленная зарядка, с другой — быстрая, от 50 кВт
**
По словам Алексея, цель ETS.AUTO не просто продать автомобиль, а сформировать комьюнити вокруг электромобилей.
— Мы всегда хотим оставлять после себя такие впечатления, чтобы каждый побывавший у нас клиент рекомендовал нас своим друзьям, коллегам, семье. И чтобы все они становились частью комьюнити, которое мы создаём. Если человек уехал от нас довольным, а через год вернулся за новой машиной или привёл друзей — значит, мы движемся в правильном направлении!
— Работает ли это на практике?
— Да! Основная масса клиентов приходит именно по рекомендациям. Это наш главный показатель и предмет гордости.
Партнёрский материал
Желаете получить консультацию по сервисному обслуживанию вашего электрокара или гибридного авто? Заполните заявку ниже, и специалисты ETS.AUTO свяжутся с вами в ближайшее время:
EmbedManager.embed({ key: "https://fs6.formsite.com/res/showFormEmbed?EParam=0f3EXAbWkRzNM36R33tCRSh2oJKXcEMuFzpUCZwnDno&2076702480", width: "100%" });