Знакомо, когда описание вашей услуги кажется вам очевидным и ясным, а клиенты всё равно задают уточняющие вопросы?
Часто проблема не в них, а в самом тексте. В нем есть неясность, а мы ее не замечаем.
Пример из моей "кухни создания сайта":
Изначально, в разделе "цены" у клиентки было так:
Длительность: от одного месяца.
Стоимость: ___ за сессию.
Я смотрю на это глазами клиента: "Если длительность от месяца, то сколько сессий входит в этот месяц? Одна? Две? Сколько эта услуга будет стоить в итоге?"
Мелочь? А именно такие детали могут сорвать продажу.
Клиент не понимает логику👉 сомневается👉 и уходит
В чём загвоздка?
Эксперт держала в голове четкую структуру (например, "1 сессия в неделю, минимум месяц"). Но она это не прописала.
Для неё связь "месяц 👉 сессии" очевидна. А для клиента - нет.
Более того, за фразой "от одного месяца" стоят следующие логичные вопросы:
- "А почему именно месяц?"
- "Что даст мне эта минимальная программа?".
Ответ на них сразу покажут клиенту выгоду.
Как исправить?
Привести все к одной единице измерения, например к оплате за месяц, и прописать условия.
Тогда клиент увидит картину сразу: объем и итоговую сумму.
К примеру:
- длительность обучения 2 месяца,
- 1 сессия в неделю,
- стоимость в месяц - такая то
_______________________________________________________
Вывод:
Любой ваш текст должен работать без ваших устных пояснений.
Клиент должен понять предложение с первого раза.
А вы проверяли свои тексты на такие "разрывы логики"?
Вспомните: какие повторяющиеся вопросы вы получали, и проверьте, действительно ли ясно об этом написано в ваших текстах.
Проверяйте свои тексты так, будто вы сами клиент.
А если со стороны увидеть сложно - это как раз одна из задач, которую я решаю в рамках "стратегии и аудита глазами клиента"