Давайте учиться на чужих ошибках!
Что не так в этих ответах клиники на отзывы?
Примерно ВСЁ!
1. Спорить с человеком, который оставил вам отзыв бесполезно. Ваше сообщение будет последним, но это не значит, что для всех, кто увидит ваш комментарий, вы будете правы. Скорее наоборот.
2. Отвечать на отзыв спустя 2,5 месяца тоже не стоит.
Пациенты за это время уже успели понять, что на их мнение клинике наплевать. Но в этом случае это понимание усиливается тем, что в ответ они все получили одно и то же сообщение.
3. Очевидно, что клинике стоило признать свою ошибку. Обратите внимание, сколько поддерживающих лайков
у каждого отзыва. Стоило признать ошибку, извиниться
(лучше еще и лично), а также срочно пересмотреть работу колл-центра с базой (можно на нашем тренинге).
П.С. Если вы хотите, чтобы мы разобрали ваши ответы на отзывы - ждем вас в сообщениях канала😉
