Один
знакомый мой, Серёга, работает с бытовой техникой. Недавно он рассказал
мне про один довольно курьёзный случай, который произошёл с ним на
выезде. Его вызвали к одной очень пожилой, но при этом весьма бодрой и
деловой даме, которой потребовалось "починить" её робот-пылесос. Она,
едва Серёга зашёл, сразу повела его в комнату и указала на этот пылесос.
Он стоял посреди комнаты, мигал красным огоньком, и из него доносились
какие-то тихие, но очень настойчивые писки. Серёга подошёл, взял его в
руки, осмотрел. Сначала подумал, что что-то с аккумулятором. Потом, по
привычке, заглянул под днище, где у него щётки. А там... Там была
небольшая ниточка, которая намоталась на щётку и мешала ей вращаться.
Серёга, конечно же, вытащил её, и пылесос сразу затих. Он, уже готовый
уходить, спросил у хозяйки: "Вам ещё что-нибудь нужно?" А она, глядя на
него, сказала: "Да, нужно. Нужно, чтобы ты мне рассказал, как с ним
управляться, чтобы я больше не вызывала тебя по пустякам".
Серёга,
конечно же, улыбнулся и рассказал ей всё. Как чистить щётки, как менять
фильтры, как настроить его на работу по расписанию. Он показал ей все
кнопки, объяснил, что они означают, рассказал про док-станцию. Она
слушала его очень внимательно, задавала вопросы, записывала всё в свой
маленький блокнотик. Серёга говорил, что это было очень мило. Он привык,
что к нему обращаются как к богу, который должен прийти, решить
проблему, получить деньги и уйти. А тут, наоборот, его просили не просто
решить проблему, но и научить, как её избежать в будущем. После того,
как он всё рассказал, она достала из шкафчика небольшую коробочку,
открыла её и достала оттуда... маленькую бутылочку коньяка. Она сказала,
что это старый, коллекционный коньяк, который она получила в подарок на
свой юбилей, и что она никому его не отдаст, кроме тех, кто её
действительно порадует. Серёга, конечно же, был в шоке. Он хотел
отказаться, но она настаивала, говоря, что это не плата за работу, а
благодарность за его терпение и за то, что он не засмеял её, когда она
не могла разобраться с такой простой вещью.
Серёга, конечно же,
был в восторге. Он потом ещё долго рассказывал, какой это был коньяк. А я
подумал, что иногда люди не просто приходят за ремонтом. Они приходят
за помощью. И что наша задача, как мастеров, не просто чинить, а ещё и
учить. И что иногда, когда ты делаешь что-то хорошее, когда ты помогаешь
человеку, даже в самой простой ситуации, ты получаешь больше, чем
деньги. Ты получаешь благодарность, которая того стоит.