Параллельно тушу ряд корпоративных конфликтов между партнерами - я модератор партнёрств и модератор, и вот о чем захотелось написать. О проблеме, которая может конфликт значительно усугубить. И для тех, кто пребывает внутри конфликтной ситуации она совершенно неочевидна.
Дело в том, что иногда конфликт вполне успешно плодится и расцветает только в нашей голове. А наши попытки додумать, докрутить чужие поступки, подкрепленные нашими переживаниями и фантомами, делает всё за нас. И это гораздо большая проблема, чем может показаться.
И вот уже мы за отсутствием фактов сами себя накрутили, обосновали и следом поверили.
В этих фантомах появлялся Карабас Барабас, который нас не уважает, обесценивает, ничего доброго не желает и далее по списку.
На практике ровно так и думают половина тех, кто сидит в судах и никак не может поверить во что перевоплотился из партнёр, друг или, казалось же, «нормальный парень».
А проблема часто в том, что воюем мы сами с собой.
А проблема часто в том, что воюем мы сами с собой. Вероятно, по ту сторону тоже сидит кто-то глубоко обиженный, который, в свою очередь, наделил обидчика самыми скверными качествами, низменными инстинктами и, конечно же, не такими «нравственными ценностями». И порой, вместо того, чтобы перебрасываться через высокий забор письмами и повестками «счастья», нужно просто конструктивно поговорить. Вероятно, за толщей эмоций, там скрывается все тот же «нормальный» парень.
Как это объясняется с точки зрения психологии
Но эта история во многом неизбежна, так как наш мозг в конфликте начинает работать иначе, чем в спокойной ситуации.
С точки зрения психологии и нейрофизиологии это объясняется несколькими механизмами:
- Туннельным восприятием
При сильном эмоциональном возбуждении (стресс, страх, гнев) мы начинаем видеть ситуацию через «туннель» негативных эмоций, концентрируясь только на угрозе или неприятных переживаниях. Позитивные воспоминания и рациональные аргументы уходят на второй план. - Негативным смещением памяти
Наш мозг эволюционно запрограммирован запоминать негативные события ярче и быстрее, чем позитивные, что связано с инстинктами выживания. В конфликтной ситуации этот механизм усиливается, и человек неосознанно начинает вспоминать преимущественно плохое. - Когнитивным искажением и переписыванием реальности
Под воздействием стресса и негативных эмоций человек склонен к когнитивным искажениям — ошибкам мышления и восприятия. Например, к катастрофизации - преувеличению негативных последствий, избирательной памяти - вспоминаем только те факты, которые подтверждают наши страхи и опасения, эмоциональному рассуждению - восприятию эмоций как объективной реальности («если я чувствую себя плохо, значит, всё плохо»). Ещё об этом писала тут.
Искажения приводят к тому, что человек воспринимает прошлое через призму текущих эмоций, фактически переписывая в своей голове историю отношений или событий. - Гормональным фоном
Стрессовые гормоны - кортизол, адреналин, усиливают эмоциональное восприятие ситуации и одновременно ухудшают доступ к позитивным воспоминаниям и рациональным аргументам.
Как помочь себе в таких ситуациях?
Прежде всего, взять себя в руки и выбрать правильный психологический настрой:
- Сделать паузу, дать эмоциям ослабнуть.
- Пытаться сознательно вспомнить положительные моменты и позитивный опыт.
- Попробовать техники эмоциональной регуляции (глубокое дыхание, медитация, физическая активность).
- Осознавать свои когнитивные искажения и стараться смотреть на ситуацию с разных сторон.
Ну и, конечно, привлечь эксперта, который поможет отделить мух от котлет, выгрузить все переживания и упаковать их в конструктивные действия.
А, вообще, важно уяснить одно: порой единственное, что мы можем делать, когда мы гоним, это понять, что мы гоним. И в этом уже будет много полезного.
А вот здесь вот я поделилась, как правильно использовать медиативную технику на случай провала в переговорах: смотреть про технику BATNA.