То, как человек воспринимает стрессовые ситуации, и то, ЧТО он считает стрессовыми ситуациями, как он предпочитает их решать, во многом определяет его уязвимость к хроническому стрессу и выгоранию. С этими аспектами необходимо работать в индивидуальном порядке, желательно с психологом.
Но, важно понимать - что выгорание никогда не связано ТОЛЬКО лишь с индивидуальными характеристиками человека, оно всегда связано с особенностями той рабочей среды, в которой находится человек. Выгорание усиливается в рабочей среде, характеризующейся межличностной агрессией, что свидетельствуют о том, что выгорание следует рассматривать как характеристику рабочих групп, а не просто как индивидуальный синдром.
Кристина Маслач, одна из самых авторитетных исследовательниц феномена выгорания говорит о следующем в данном контексте:
- Большинство эмпирических данных на сегодняшний день показывает, что средовые факторы, особенно характеристики рабочего места, более сильно связаны с выгоранием, чем личностные факторы (“The Impact of Interpersonal Environment on Burnout and Organizational Commitment” — Michael P. Leiter & Christina Maslach (1988))
- Выгорание — это реакция на хронические стрессоры на работе — часто повторяющиеся события, встроенные в практику работы, которые не были успешно урегулированы … Выгорание — это проблема управления и организации, а не просто проблема физического или психического здоровья, так что поощрение индивидуальной заботы о себе обычно не помогает работникам восстановиться. (“To Curb Burnout, Design Jobs to Better Match Employees’ Needs” — Christina Maslach & Michael P. Leiter (Harvard Business Review, 2023)).
- Корень проблемы выгорания лежит не в индивидуумах и в их личностных качествах, а в социальной среде, в которой они функционируют. Именно структура работы, и механизмы функционирования рабочей среды определяют, как люди взаимодействуют друг с другом и как они выполняют свои задачи. И когда рабочая среда не учитывает потребности сотрудников, то риск их выгорания возрастает... (Maslach C., Leiter M. Truth about burnout: How Organizations Cause Personal Stress and What to do about it. Jossey-Bass, 2000)
Организационные факторы, влияющие на выгорание сотрудников
Выгорание является уникальным явлением, возникающим исключительно в рамках профессиональной деятельности и тесно связанным с условиями и особенностями трудового процесса.
Исследования выгорания, обнаружили множество организационных факторов риска, характерных для различных профессий по всему миру. Было выделено шесть основных аспектов, влияющих на этот процесс: рабочая нагрузка, уровень контроля, система вознаграждения, корпоративное сообщество, справедливость и ценности (Maslach C, Schaufeli WB, Leiter MP. Job burnout. Annu Rev Psychol, 2001;Ross R.R., Altmaier E.M., Russell D.W. Job stress, social support, and burnout among counseling center staff // Journal of Counseling Psychology. – 1989).
Рассмотрим каждый из вышеуказанных факторов:
- Перегрузки на работе, когда они становятся хроническими, уменьшают возможности для отдыха и восстановления, что приводит к усталости и истощению.
- Контроль над своей работой и возможность влиять на решения, касающиеся профессиональной деятельности (высокий уровень автономии), увеличивают вовлеченность сотрудников. Отсутствие такого контроля усиливает выгорание.
- Вознаграждение - недостаточное признание и вознаграждение (будь то финансовое вознаграждение, личная или корпоративная благодарность) повышают уязвимость людей к выгоранию, поскольку это обесценивает работников, и создает дисбаланс между тем, сколько сотрудник, по его мнению, вкладывает усилий в организацию, и тем, что он получает взамен.
- Взаимоотношения - поддерживающие, доверительные отношения снижают риск выгорания, в то время как конфликты и недостаток поддержки усиливают его.
- Честность и справедливость в оценке усилий сотрудников также влияют на их отношение к работе. Справедливость в принятии решений создает ощущение уважения и ценности, в то время как несправедливость может вызывать цинизм и враждебность.
- Ценности - это идеалы и мотивации, которые изначально привлекали людей к их работе. Когда на работе возникает конфликт ценностей, сотрудники вынуждены искать компромисс между работой, которую они хотят выполнять, и работой, которую они должны выполнять, и это может привести к еще большему выгоранию.
Таким образом, выгорание у человека всегда связано не только с его личными качествами, но и с особенностями той рабочей среды, где он находится. Если Вы понимаете, что и испытываете трудности с коммуникацией на работе, установлением личных границ, Вы ощущаете себя "выгоревшим", то Вы можете обратиться ко мне, как к когнитивно-поведенческому психологу, для совместной работы над данными аспектами. При этом, важно понимать, что что только лишь индивидуальная работа человека над собой, в случае наличия у него выграния, не поможет, если условия работы не меняются.