Одна из самых значимых исследовательниц в области изучения выгорания – это американский социальный психолог Кристина Маслач (Christina Maslach), которая в 1981 году, разработала многофакторную модель выгорания:
«Выгорание - это синдром эмоционального истощения, деперсонализации и снижения личных достижений, который может возникнуть у людей, работающих с людьми в том или ином качестве»
Она говорила о том, что уникальность выгорания заключается в том, что оно, является реакцией на хронические источники эмоционального и межличностного стресса на работе. В зарубежной среде, термин burnout (выгорание) всегда связан только с профессиональной сферой.
Симптомы выгоранияВсе три аспекта выгорания взаимосвязаны, и представляют собой последовательные этапы. В данной концепции, в ответ на высокие рабочие требования и перегрузку, у человека первоначально развивается эмоциональное истощение, которое, в свою очередь, приводит к отстраненности человека, и к его негативным реакциям на людей и работу (деперсонализация или цинизм). Если это процесс продолжится, то следующим этапом человек будет неадекватно оценивать себя в профессии, ощущать собственную неудачливость – значимость личных достижений и профессиональная эффективность будут снижены.
Рассмотрим каждую составляющую выгорания подробнее:
1. Эмоциональное истощение – считается ключевым элементом выгорания, и характеризуется чувством эмоционального перенапряжения, и исчерпанием эмоциональных резервов. Человек ощущает, что уже не способен вкладывать в работу столько же энергии, как прежде. Это сопровождается угасанием эмоций, а в особо серьезных случаях может привести к эмоциональным взрывам.
Эмоциональное истощение это не только внутренне переживаемое состояние. Оно побуждает к действиям, направленным на то, чтобы эмоционально и умственно дистанцироваться от своей работы, предположительно, как способ справиться с рабочей перегрузкой.
2. Деперсонализация проявляется в формировании отстраненного, безразличного и циничного отношения к коллегам. Контакты становятся обезличенными и формальными. Возникающее негативное отношение, которое может быть изначально скрытым, проявляется через внутреннее, подавленное раздражение, которое со временем может прорываться наружу в виде эмоциональных вспышек или конфликтов.
3. Снижение персональных достижений — это состояние характеризуется уменьшением уверенности в своих профессиональных способностях, удовлетворенности от работы, снижением восприятия значимости своей деятельности и общим отрицательным самоощущением в профессиональной сфере. Обнаруживая у себя негативные эмоции или поведенческие реакции, человек начинает обвинять себя, что приводит к падению как профессиональной, так и личной самооценки, возникает чувство собственной неэффективности и равнодушие к работе. Такое состояние может перерасти в более острое чувство собственной неадекватной оценки и несостоятельности, потерю самоуважения и даже депрессию.
Позитивной противоположностью выгорания является "вовлеченность" - состояние, характеризующееся высокой продуктивностью и удовлетворением от работы.
Последствия выгорания
Выгорание часто приводит к различным негативным последствиям на рабочем месте, включая неудовлетворенность сотрудника работой, выполнение только самых необходимых задач, снижение лояльности к компании, стремление к растягиванию рабочих перерывов или к отсутствию на рабочем месте, намерение уволиться с работы и повышенную текучесть кадров. Выгорание может вызвать также ряд физических и психологических проблем у человека.
В конечном итоге, некоторые люди достигают такой точки, когда больше не могут терпеть эти условия и увольняются, что может сопровождаться тяжёлыми переживаниями утраты, особенно если речь идёт об отказе от значимой профессиональной идентичности. В случае, если сотрудник решает остаться в организации, то из-за выгорания, будут снижены продуктивность и качество его работы.
Помимо этого, сотрудники, испытывающие выгорание, могут оказывать негативное влияние на своих коллег, провоцируя усиление личных конфликтов и затрудняя выполнение рабочих задач. Таким образом, выгорание может быть «заразным» и укрепляться через социальные взаимодействия на работе.
Учитывая серьезность потенциальных последствий выгорания, эффективные меры по борьбе с выгоранием, должны быть предиктивными и профилактическими, а не осуществляться непосредственно в момент возникновения выгорания. Это подчеркивает важность создания здоровой организационной культуры, учитывающей ценности сотрудников, и стимулирующей вовлеченность сотрудников в работу.
Если Вы понимаете, что нашли у себя один или несколько симптомов выгорания, или испытываете трудности с коммуникацией на работе, установлением личных границ, то Вы можете обратиться ко мне, для совместной работы над данными аспектами.