В больницах и домах престарелых США появилась новая фигура — Робин, робот с лицом мультяшной девочки, катающийся по коридорам и развлекающий пациентов шутками, играми и забавными рожицами. Разработанная как средство эмоциональной поддержки, Робин уже завоевала симпатии детей и медицинского персонала.
«Она приносит радость всем», — говорит Саманта да Силва, логопед из детской больницы HealthBridge в округе Ориндж, Калифорния.
Робот привлекает внимание своей цифровой «мимикой» на экране размером с iPad, установленном на вытянутом корпусе, похожем на дорожный конус.
Робин имитирует поведение и голос семилетней девочки. По словам Карэна Хачикяна, генерального директора компании Expper Technologies, разработавшей устройство, цель проекта — создать «чистый эмоциональный интеллект, как у ВАЛЛ-И». Робот работает на базе фирменной системы CompassionateAI, предназначенной для установления «глубоких и продолжительных» связей с детьми и пожилыми пациентами.
Робин — не полностью автономный робот. Лишь около 30% действий выполняются ИИ, остальное — результат удалённого управления командой операторов. Тем не менее, она запоминает имена пациентов, реагирует на настроение собеседника, смеётся или сочувствует в ответ на эмоции.
Мать одного мальчика рассказала, как её шестилетний сын был в восторге, когда робот при повторной встрече назвал его по имени:
«Его лицо засветилось. Это было по-настоящему трогательно», — вспоминает Меган Бразил-Шихан.
Робин также умеет играть в крестики-нолики, танцевать под любимую музыку пациента и примерять глупые очки с красным носом. Всё это создаёт ощущение дружбы, но вызывает и критику. Психологи предупреждают: чрезмерно «услужливый» ИИ, который всегда подтверждает чувства собеседника, может усугубить психоэмоциональное состояние, особенно у детей. Память робота о прошлых взаимодействиях также может создавать иллюзию настоящего сознания.
С момента запуска пять лет назад Робин внедрили в 30 медицинских учреждений в Калифорнии, Нью-Йорке, Массачусетсе и Индиане. Разработчики утверждают, что робот помогает снизить нагрузку на медперсонал. Однако остаётся открытым вопрос: если большую часть действий выполняют удалённые сотрудники компании, не является ли Робин просто «технической ширмой» для аутсорса живого общения?
В Expper Technologies настроены решительно:
«Наша цель — развивать Робин так, чтобы она брала на себя всё больше обязанностей и стала неотъемлемой частью системы ухода», — говорит Хачикян.
Ещё по теме: