Многие руководители сталкивались с ситуацией: задача вроде бы понятная, сроки ясны, но сотрудники выполняют её «для галочки» без мотивации и инициативы. В чём причина? Чаще всего — в том, как была поставлена задача.
Постановка задач — это не просто «сказал, что делать», а целое искусство. И именно от того, насколько грамотно руководитель объяснит цель, зависит вовлечённость и результат.
Задача по системе SMART
🔹 S (Specific) — задача должна быть конкретной.
Вместо «подготовь презентацию» лучше сказать: «подготовь презентацию на 15 слайдов о результатах проекта, чтобы представить её на совете директоров».
🔹 M (Measurable) — важно, чтобы результат можно было измерить.
«Собрать отзывы от 20 клиентов» звучит лучше, чем «проведи опрос».
🔹 A (Achievable) — задача должна быть достижимой в условиях, которые есть у сотрудника.
🔹 R (Relevant) — человек должен понимать, как задача связана с целями отдела и компании.
🔹 T (Time-bound) — у задачи должен быть срок, и лучше конкретный: «до пятницы 15:00».
🔹 E (Engaging) — добавим «E» как элемент интереса. Если сотрудник понимает, какую пользу принесёт его работа или как она повлияет на карьеру, он включается охотнее.
Алгоритм постановки задачи (6 шагов)
1. Настройте собеседника
- Объясните важность задачи и её место в общей картине.
- Предложите сотруднику записывать ключевые моменты.
2. Сформулируйте задачу по SMART
- S (Specific) — конкретная.
- M (Measurable) — измеримая.
- A (Achievable) — достижимая.
- R (Relevant) — значимая.
- T (Time Bound) — ограниченная по времени.
3. Проверьте понимание задачи
- Задайте открытые вопросы.
- Выясните сомнения.
- Скорректируйте видение задачи, если нужно.
4. Проверьте обеспеченность ресурсами
- Если ресурсов недостаточно, помогите их организовать.
- Без этого задача будет восприниматься как «невыполнимая».
5. Установите промежуточные точки контроля
- Они помогают корректировать курс до дедлайна.
- Главное — не ставьте контроль слишком близко к сроку завершения.
6. Мотивируйте
- Объясните, какую выгоду получит сотрудник.
- Подчеркните вклад в общее дело или личное развитие.
Приёмы, которые делают задачу интересной
- Объясняйте смысл. «Эта задача поможет нам выиграть тендер» звучит мотивирующе.
- Давайте свободу в способе выполнения. Пусть сотрудник сам решит, каким инструментом собрать данные — так он почувствует ответственность.
- Добавляйте элемент развития. Если задача требует освоить новый навык, это вызов, а не рутина.
- Признавайте вклад. Подчеркните, что именно эта работа важна для общего успеха.
Примеры из практики российских компаний
- В Яндекс при постановке задач менеджеры всегда акцентируют внимание на ценности для пользователя, а не только на технических KPI.
- В Сбербанке активно используют Agile-подход: задачи формулируются так, чтобы команды понимали ценность результата и имели возможность выбирать способы его достижения.
- На заводах Росатома при внедрении бережливого производства задачи всегда связывают с улучшением условий труда сотрудников, а не только с ростом показателей.
Ошибки, которые превращают задачу в обязаловку
❌ Задачи без объяснения «зачем».
❌ Слишком детальные инструкции, оставляющие ноль свободы.
❌ Постановка задачи «в лоб» без обсуждения.
❌ Отсутствие обратной связи после выполнения.
Задачи начинают выполняться с интересом, когда они понятны, достижимы, имеют ценность и позволяют сотруднику проявить себя.
А вы проверяете, понял ли сотрудник задачу правильно? Попробуйте задать открытый вопрос — и, возможно, вы удивитесь, насколько по-разному можно воспринимать одно и то же поручение.