Сегодня сеть ЭЗС Malanka запустила обновленное мобильное приложение, с помощью которого теперь можно не только заряжать электромобиль. Функционал стал гораздо шире – в «Маланке» стремятся создать свою экосистему для владельцев «электричек». Рассказываем о нововведениях.
От поиска мойки до смены автомобиля
– Владельцы электромобилей – пользователи приложения Malanka New – это активные люди, которые любят технологии, инновации, ценят комфорт и, что самое главное, свое время. Наши клиенты не просто ездят на работу – они управляют проектами, строят бизнес, проводят время с семьей, путешествуют, уделяют время развитию, – рассказывает маркетолог сети ЭЗС «Маланка» Юлия Евсеенко.
– Поэтому при работе над новым проектом наша команда поставила перед собой цель – не просто оказывать услуги по зарядке электромобильного транспорта, но и дать возможность клиентам максимально экономить время. Мы стремимся к тому, чтобы любые вопросы, связанные с электромобилем, решались легко и без хлопот: просто нажал кнопку – и всё. По сути, мы разработали приложение, которое само предлагает нужный сервис – будь то мойка, диагностика или зарядка – именно тогда, когда он нужен, без лишних поисков и звонков.
Представьте: вам больше не нужно вручную искать хорошую мойку, сравнивать цены на шиномонтаж, ломать голову над диагностикой непонятного сигнала или планировать свой маршрут вокруг точек зарядки. Наше предложение в корне меняет парадигму: мы убираем саму необходимость «думать об этом». Вместо поиска решений – предлагаем готовые, экспертные ответы: в один клик, с гарантией качества. Это как иметь личного ассистента, который взял на себя все технологические и бытовые сложности владения автомобилем.
Наша глобальная цель – вернуть нашим пользователям те самые часы и минуты, которые они потратили бы на решение электромобильных проблем. Мы искренне верим, что время – самый ценный ресурс и его естественно и логично тратить на действительно важные вещи: на дополнительный час игры с детьми, на новую главу в книге, на утреннюю пробежку или на заключение выгодной сделки. Мы берем на себя сложное, чтобы была возможность сосредоточиться на самом важном.
Поэтому в обновленное приложение был добавлен новый раздел – «Мой гараж», где собраны СТО, шиномонтажи, мойки и помощь в дороге и другие сервисы.
В разделе с СТО представлены компании, специализирующиеся на обслуживании и ремонте электромобилей. Шиномонтажи будут полезны при сезонной смене резины или в случае повреждения шин. Мойками пользуются регулярно все автовладельцы. Ну а через «Помощь в дороге» можно вызвать эвакуатор или экстренную помощь – выездную зарядку – если ваша «электричка» вдруг сломалась или разрядилась.
На СТО и шиномонтажи можно будет записаться прямо в приложении, заполнив форму заявки и указав желаемые день и время. С мойками история иная: поскольку они бывают разными – в разделе с ними прикреплены календарь и время. Ну а вызов экстренной помощи спланировать невозможно, поэтому заявки будут передаваться нашим партнерам в режиме реального времени. Благодаря геолокации можно сразу увидеть ближайшие сервисы.
В последнее время среди наших пользователей наблюдается тенденция на обновление электромобилей, хотя они стоят недешево. Поэтому в Malanka New появился финансовый блок, где представлены лизинговые и кредитные программы, которыми можно воспользоваться для приобретения новых электромобилей.
А чтобы быстро найти, где их купить, добавлен еще один новый раздел – «Дилеры». Сейчас мы формируем пул участников, работающих в сфере продажи электромобилей. В разделе будет публиковаться информация о новинках, персональных акциях, скидках и т.д. Предусмотрена и возможность записи на тест-драйв.
Кроме того, мы решили позаботиться о владельцах, которые зачастую забывают продлевать страховку. Теперь в личном кабинете можно добавить данные своего страхового полиса и перед окончанием срока его действия придет несколько уведомлений с напоминаниями и предложениями от страховых компаний. Останется только выбрать подходящий вариант и отправить заявку. Ее обработают и продлят или оформят новую страховку.
Скидки от партнеров и улучшение сервиса
– Также проведена серьезная работа над улучшением нашего ключевого сервиса – зарядки электромобилей. Недавно в приложение были добавлены модальные окна-помощники, в работе которых используется искусственный интеллект. С их помощью можно легко и быстро решить возникшие в процессе зарядки вопросы без звонков в call-центр и ожидания.
В случае возникновения неполадки на экране мобильного устройства клиента появляется всплывающая подсказка о возможных проблемах и подробные инструкции по их решению. На сегодня, используя модальные окна, 75% пользователей решают проблемы самостоятельно без помощи техподдержки. Этот показатель будет расти и постепенно приближаться к 100%, так как каждый отдельный клиентский случай «обучает» систему и делает ее все более эффективной.
Много внимания уделено и времяпрепровождению наших клиентов. Ведь мы понимаем, что и во время зарядки электромобиля надо чем-то себя занять, и в целом нужно дать пользователю дополнительные бонусы, делающие владение электромобилем более приятным.
Уже достигнуто соглашение с одной из самых популярных сетей кофеен в нашей (и не только!) республике, где пользователи Malanka New смогут купить кофе со скидкой. Также мы находимся в диалоге с крупными сетевыми компаниями о предоставлении скидок по промокодам в принадлежащих им торговых объектах. Перед нами стоит задача привлечь как можно больше заведений общепита, чтобы наши пользователи смогли недорого поесть, пока заряжаются их автомобили.
Активная работа по поиску партнеров продолжается, и мы не ограничимся только общепитом. Рассчитываем на сотрудничество с фитнес-центрами, медицинскими центрами, кинотеатрами и т.д., запуск программ лояльности. Кроме этого, занимаемся наполнением и продвижением нашего цифрового каталога товаров для электромобилей.
Всё органично
– Поскольку изменений в приложении много – мы полностью изменили оформление. Над ним работал UI/UX-дизайнер, благодаря чему интерфейс стал максимально удобным и интуитивно понятным. В обновленном приложении предусмотрены персональные предложения, но нам удалось сделать так, чтобы они не были навязчивыми: всё органично интегрировано и не бросается в глаза. И в то же время всё на виду: если пользователь захочет чем-то воспользоваться – он сможет сделать это легко и быстро.
Наш продукт молодой и находится в стадии становления. Но «Маланка» вместе с пользователями стремится создать полноценную экосистему, позволяющую сделать жизнь владельцев электромобилей максимально комфортной. Уже сейчас Malanka New стало первым мобильным приложением, в котором собран комплекс всего необходимого электромобилистам и сделан акцент на простоте, быстроте и удобстве. Мы продолжим внедрять новые сервисы, добавлять партнеров, предлагать больше скидок. А в ближайшее время реализуем форму обратной связи, с помощью которой хотим услышать предложения и критику – это поможет нам развиваться, – говорит Юлия Евсеенко.
]]>