Всем привет!
Осень, дождь и сегодня было тепло на улице и хорошо дышалось. Глубокий, приятный воздух нашего северного города и мало людей, потому что в дождь ходят лишь по необходимости или по любви к погоде. Впрочем, мало людей - это редкость для большого города, даже несмотря на погоду.
Мне же стала нравится эта мрачность, дождь и возможность дышать. В последнее время тяжёловато дышится во всех смыслах. Поэтому с удовольствием утром прошлась до ПВЗ WB и одновременно подышала свежим воздухом.
Но вернусь к теме посылки. В прошлой статье я писала про возврат по непонятной причине потому как заказ был молчаливый и вступать в коммуникацию по многим причинам мне не хотелось. Так как я не считаю себя маркетплейсом, а покупатель явно считает и думает заказать книгу посмотреть - норм. И еще чтобы она неделю лежала на пункте выдачи до тех пор как его супруга придет посмотреть.
Также я до сих пор считаю, что она и есть та самая женщина, что писала мне ранее. В общем в статье все написано. Но ведь не повезло мне, что данный человек оформил товар службой ДПД. Я и ранее ей отправляла через Авито раза 2 или 3. И все было нормально.
Только без возвратов. Первый возврат ДПД сразу стал нервотрёпкой. И я отключила возможность доставки им через Авито. Во-первых, он довольно далеко находится и один на весь большой район. Также совмещен с Озоном и там всегда толпа народа, как на Почте.
Но это все ерунда на фоне их скорости. До клиента туда посылка прилетела быстро за 4 дня ровно. Так как Петрозаводск находится по соседству с нами. Потом 7 дней посылка просто ждала вручения, на восьмой от нее отказались. И потом наступила тишина на пять дней.
Я стала писать в поддержку и там мне ответили, что сегодня ( то есть вчера) курьер возьмет посылку и отвезёт на терминал. И я изумилась, что товар еще в Петрозаводске, ведь за пять дней его могли уже доставить обратно! И более того никто нигде ничего не пишет, не предупреждает. Тишина полная.
Вчера никто мой заказ не взял и не отправил, хотя девушка в поддержке вещала об этом и о присвоение нового номера моему отправлению. На Авито никто ничего не знает, но ссылаются на то, что посылка вернется ко мне до 25-ого сентября.
Кстати, поддержка у ДПД через телеграмм или почту. Из приложения не написать по-быстрому. Скорость ответа разная, обычно 30 минут в среднем. Вначале отвечает бот, потом подключается оператор.
Сегодня во второй половине дня я увидела, наконец, изменения и что посылка начала движение. Ранее я читала, что ДПД держат посылки до последнего бесплатного дня и только потом отправляют их обратно, не знаю зачем. Сегодня как раз последний день хранения посылки - 23 сентября.
В их данных стоит дата доставки ко мне в город 26 сентября, а не 25, как на Авито. Но удивило, что так надолго задерживают отправку назад. В Авито и Яндексе отправка сразу же возвратов идет. Очень быстро. Хотя и медленнее, чем туда.
В итоге моя посылка будет просто мотаться по городам 20 дней, если всё пойдет нормально. И я потеряю актуальность объявления, что очень жаль. Так как учебником интересовались изначально, когда я отправила его и потом интерес угас, так как все хотят прямо сейчас и потом им не надо.
Еще и возврат помотал мне нервов с негласными правилами службы отправки. Впервые сталкиваюсь с такой медленной работой и неверными данными от поддержки. И еще надеюсь, что книга придет моя и в целости и сохранности.
В общем, я чего-то пас связываться с DPD через Авито доставку. А Вам как служба доставки? Были возвраты им через АД?