Аналитическая компания MAR Consult представила результаты опроса о восприятии россиянами системы обязательного медицинского страхования (ОМС) и роли страховых компаний. В исследовании приняли участие 1200 респондентов из всех федеральных округов.
По данным опроса, 43% россиян считают перечень бесплатных услуг в программе ОМС достаточным для основных медицинских потребностей. Четверть (26%) оценивают его как ограниченный, а ещё 18% уверены, что полис покрывает лишь малую часть реально необходимых услуг. Среди семей с доходом ниже 40 тысяч рублей таких оказалось больше четверти.
Регулярно доплачивать за медуслуги приходится двум из пяти опрошенных (43%). Треть (34%) делает это в отдельных случаях. Только каждый десятый (12%) заявил, что практически не сталкивается с дополнительными расходами.
Запрос на прозрачность
59% россиян хотели бы лично контролировать, как расходуются средства, выделяемые на их медицинское страхование по ОМС. Ещё 28% признались, что не испытывают такой потребности — в основном из-за сложности процесса или доверия системе.
Чуть больше 40% россиян довольны качеством и объёмом услуг ОМС. Но среди наименее обеспеченных доля недовольных почти вдвое выше, чем среди остальных. Это говорит о том, что фактически удовлетворённых меньше, чем показывают цифры, отметил основатель MAR Consult Дмитрий Шиманов.
Усиление контроля за страховщиками
Высоким оказался и уровень поддержки усиления государственного контроля за работой страховых медицинских компаний: 70% респондентов выступают «за». При этом женщины чаще, чем мужчины, полностью поддерживают такие меры (53% против 40%).
Однако лишь 39% считают деятельность страховых компаний понятной и прозрачной. 15% опрошенных охарактеризовали её как запутанную, а ещё 19% признались, что вообще не имели опыта взаимодействия со страховщиками.
Половина респондентов (51%) уверены, что дополнительные меры контроля повысят качество медицинской помощи. Каждый пятый (20%) сомневается в их эффективности, а 8% опасаются даже ухудшения качества услуг.
Контроль за расходованием должен быть, но не за формальной прозрачностью, а за эффективностью, считает Дмитрий Шиманов. Чтобы понять пользу от каждого рубля, не нужно увеличивать штат проверяющих — это лишь создаст дополнительные расходы, подчеркнул он.
Права пациентов и обратная связь
Треть россиян (36%) положительно относятся к присутствию представителя страховой компании на приёме у врача для защиты прав пациентов. Но почти столько же (34%) считают это нарушением врачебной тайны и фактором риска для доверия к врачу.
Система обратной связи, по данным опроса, работает слабо: 38% респондентов никогда не обращались с жалобами или отзывами, а ещё 13% не делают этого, считая обращения бесполезными. Только 12% сообщили, что смогли реально решить проблему с помощью обратной связи.