Платили за квартиру — а ключей не получили, или хозяин внезапно «исчез», или объявление оказалось поддельным? Классическая история: аферисты ловят на «горячие» скидки и просят переводить деньги вне безопасной системы бронирования. Главное — не паниковать и действовать чётко. В этой статье — пошаговый план действий, какие документы собирать, куда и в какой форме писать, как запустить процедуру чарджбэка (оспаривания банковской операции), как оформить заявление в полицию и досудебную претензию, а также готовые образцы — чтобы вы могли отправить их сразу после прочтения.
Кому полезно: пострадавшим при аренде через доски объявлений (Avito, ЦИАН), через частные чаты, через платформы (Airbnb) и даже в оффлайне — если требовали предоплату, а потом пропали.
Быстрая «шпаргалка» — что делать в первые 24–48 часов
- Зафиксируйте доказательства: скриншоты объявления, переписку, платежные квитанции, реквизиты получателя и номер операции в банке.
- Немедленно обратитесь в банк с заявлением об оспаривании операции (чарджбэк / disputed transaction) и заблокируйте карту при необходимости.
- Подайте заявление в полицию по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ) — это обязательный шаг для возбуждения уголовного дела и для дальнейшего возврата средств.
- Жалоба в службу поддержки площадки (Avito, Airbnb и т.д.) — просите блокировки аккаунта и возврата денег через платформу.
- Отправьте досудебную претензию и, если нужно, позже — гражданский иск о неосновательном обогащении (ст. 1102 ГК РФ).
Ниже — подробности и образцы заявлений, которые можно адаптировать под вашу ситуацию.
1. Какие бывают схемы мошенничества при аренде (чтобы легче было распознать)
- Ложное объявление: фотки с реальной квартиры, но продаёт «не хозяин», просит перевод «чтобы забронировать».
- «Двойная сдача»: одна и та же квартира сдается разным людям одновременно (часто с поддельными ключами/договором).
- Псевдоагентства/посредники: просят предоплату на карту физлиц сразу и пропадают.
- Подмена контактов: под видом владельца отвечает мошенник (фейковый телефон, e-mail).
Роспотребнадзор и профильные службы регулярно предупреждают о таких схемах: внимательно проверяйте документы, не переводите деньги вне защищённых каналов и просите договор с юридическими реквизитами.
2. Первые шаги — что обязательно сделать прямо сейчас (и почему)
- Сделайте копии всех материалов: снимки экрана объявления, переписку, скрин транзакции, квитанции, номер карты или счёта получателя, телефон и e-mail мошенника. Сохраните время и даты!
- Не удаляйте переписку и не соглашайтесь на «перевести ещё» — не вступайте больше в переговоры: это может ухудшить ситуацию.
- Обратитесь в банк — заблокируйте карту (если платили картой), потребуйте принять заявление о спорной операции. Чем раньше — тем выше шанс успеха. Банки принимают заявления и запускают процедуру проверки (чарджбэк или внутреннее расследование).
- Обратитесь в службу поддержки площадки, через которую вы общались — попросите блокировку аккаунта и сохранение переписки (это важно для следствия и банка). На крупных платформах (Airbnb, Avito) есть отдельные инструкции.
- Подайте заявление в полицию — мошенничество по аренде обычно квалифицируют по ст. 159 УК РФ; без заявления уголовное дело не начнётся.
Эти шаги нужно сделать параллельно — не «сначала в полицию, потом в банк», а одновременно: каждый орган выполняет свою роль.
3. Как общаться с банком — чарджбэк и заявление: что спрашивают и что приложить
Чарджбэк (chargeback) — формальная процедура оспаривания карточной операции. Условия и сроки зависят от банка, платёжной системы (Visa/Mastercard) и характера операции, но общий алгоритм такой: вы пишете заявление в банк-эмитент (банк, выпустивший вашу карту), банк отправляет запрос в банк получателя и/или платёжную систему, далее стороны обмениваются доказательствами. В ряде случаев банк возвратит деньги временно до окончания расследования.
Что взять с собой и приложить к заявлению в банк:
- копии квитанций/скринов операции (номер транзакции, дата, сумма);
- переписку с предполагаемым мошенником;
- ссылку на объявление / профиль;
- заявление в полицию (если уже подали) или подтверждение о подаче (протокол, входящий номер).
Попросите у банка выдать вам «принятый бланк заявления» с печатью — это документ, который подтвердит вашу своевременную реакцию, если дело дойдёт до суда.
4. Как подать заявление в полицию: что важно включить (и образец)
По факту мошенничества с арендой жилья пишут заявление о преступлении — в нем нужно подробно описать события: кто, когда, как, какие суммы и через какие реквизиты переводили. Закон не требует строгой формы, но правильная структура ускоряет рассмотрение. В заявлении укажите: ФИО, адрес, телефон, подробно — хронологию событий, суммы, реквизиты получателя, приложите доказательства (скрины, выписки).
Юридическая основа: мошенничество (ст. 159 УК РФ) — статья, по которой правоохранительные органы проводят проверку и могут возбудить уголовное дело.
Короткий образец заявления в полицию (скопируйте и заполните):
В [наименование ОВД/отдела полиции]
От: Иванова Ивана Ивановича, паспорт ХХХХ, адрес: __________, тел.: __________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу принять заявление о совершенном в отношении меня преступлении, предусмотренном ст. 159 УК РФ (мошенничество). [ДАТА] я через сайт/платформу [указать] нашёл(а) объявление о сдаче квартиры по адресу [адрес]. С продавцом [ФИО или ник] велась переписка в [указать мессенджер/площадку], копии переписки прилагаю. По его указанию мной была перечислена предварительная оплата в размере ______ рублей на реквизиты: [номер карты/счёта, ФИО получателя]. После зачисления денег доступ к квартире/ключи/договор не были предоставлены, связь с лицом прервалась. Считаю, что в моих действиях имело место хищение денежных средств путём обмана (мошенничество).
Прошу: принять заявление, провести проверку, возбудить уголовное дело при наличии оснований, произвести необходимые следственные действия и сообщить мне результаты.
Приложения: скриншоты переписки, квитанция/выписка о платеже, ссылка на объявление, копия паспорта.
Дата, подпись.
Полезно получить входящий номер заявления и на бумаге — отложите копию с печатью отдела полиции. Для инструкции по написанию заявления смотрите руководства адвокатов — они дают советы по детализации фактов.
5. Жалоба в поддержку площадки (Avito, Airbnb, др.) — что писать и чего ждать
Если платформа участвовала в сделке (бронирование через Airbnb, объявление на Avito), сообщите в техподдержку: приложите переписку, копии платежей, номер объявления, ID пользователя и требуйте блокировки аккаунта и сохранения сведений (для следствия). Много платформ возвращают деньги пользователям в спорных случаях или помогают с расследованием. Например, Airbnb рекомендует сначала сообщить внутрь платформы (там есть опции «Report this listing / Report message»). На Avito — через поддержку/жалобу на объявление и электронные формы обращения
Пример письма в службу поддержки площадки:
Тема: Мошенничество / просьба о помощи — объявление №____
Здравствуйте. [Дата] мной была произведена предоплата в размере ______ руб. по объявлению №____ от пользователя [ник/имя]. После перевода средств связь с пользователем прервалась. Прошу: временно заблокировать аккаунт, предоставить копии переписки (при возможности), направить мою жалобу в отдел безопасности и, при возможности, инициировать возврат средств по процедуре платформы. В приложении — скриншоты и платёжные документы. Контакт для связи: ______. Спасибо.
Сохраните все ответные сообщения поддержки — пригодятся в полиции и банке.
6. Досудебная претензия (обязательный элемент перед гражданским иском)
Претензия — формальное требование вернуть деньги до обращения в суд. Некоторые суды и арбитражи обращают внимание, была ли послана досудебная претензия (и пытался ли истец мирно урегулировать вопрос). В претензии укажите реквизиты, требование возврата в срок (обычно 10–30 дней) и предупреждение о дальнейшем обращении в полицию и суд. Есть шаблоны в открытом доступе.
Образец досудебной претензии продавцу/получателю:
На имя: (ФИО / название организации, адрес)
От: (ФИО, адрес, контакты)
Досудебная претензия о возврате денежных средств
[Дата] я перечислил(а) на реквизиты [указать] сумму ______ руб. в связи с бронированием/арендой квартиры по адресу ______. Услуга не оказана: ключи/доступ/договор не переданы, связь с вами невозможна. Прошу в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии вернуть мне указанную сумму на реквизиты: [банковские реквизиты или данные карты]. В противном случае я буду вынужден(а) обратиться в правоохранительные органы и в суд для защиты своих прав.
Приложения: скриншоты переписки, платёжные документы.
Дата, подпись.
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите под подпись — это станет доказательством попытки мирного урегулирования.
7. Если полиция «затягивает»: жалоба в прокуратуру и ускорение дела
Если по заявлению долго нет реакции или отказ в возбуждении уголовного дела кажется вам необоснованным — можно подать жалобу в прокуратуру с просьбой проверить законность действий полиции и принять меры. В жалобе подробно опишите обстоятельства, укажите входящий номер заявления в полицию (если есть) и приложите копии. Есть образцы жалоб — их можно адаптировать.
8. Гражданский иск о неосновательном обогащении — когда и зачем
Если уголовное расследование не вернуло деньги, либо преступник известен и не возвращает средства, можно подать гражданский иск о взыскании суммы по правилу о неосновательном обогащении (ст. 1102 ГК РФ). Это часто применяется, когда у ответчика нет законных оснований удерживать ваши деньги. Суд может взыскать сумму и проценты за пользование.
В иске укажите: обстоятельства передачи денег, доказательства (платежи, переписка), требование вернуть сумму и компенсацию. В приложении — досудебная претензия и ответ (или подтверждение отправки).
9. Что делать, если платёж шёл через электронные кошельки, переводы в СБП, или наличные
- Электронные кошельки / системы быстрых платежей (СБП) — процедура возврата отличается: сначала обращайтесь к оператору (например, «Яндекс.Деньги», «QIWI», банк-отправитель) и подавайте заявление о спорной операции; банки и платёжные системы по-разному проводят разбирательство, поэтому оперативное обращение критично.
- Наличные/перевод на карту частного лица — шанс вернуть сразу невелик; надеяться можно либо на добровольный возврат после претензии, либо на успешное уголовное/гражданское взыскание.
- Если переводили через стороннюю платёжную ссылку — обращайтесь к платёжному агрегатору и в банк, обслуживающий карту.
Во всех случаях собирайте подтверждения и действуйте быстро — многие системы имеют короткие сроки для подачи спора.
10. Практические советы и «что точно не делать»
- Не платите «ещё одну комиссию» мошенникам в надежде вернуть предыдущую предоплату — это классическая ловушка.
- Не удаляйте переписки, фотографии и чеки — это ваши главные доказательства.
- Не пытайтесь «самостоятельно» выслеживать злоумышленников и не публикуйте в интернете их личные данные (это может повредить делу и привести к встречным претензиям).
- Если вы сомневаетесь — проконсультируйтесь с юристом по недвижимости или адвокатом, специализирующимся на мошенничествах и возврате средств.
Роспотребнадзор советует: проверяйте документы, требуйте заключение договора и оплату через безопасные каналы, не перечисляйте деньги на карту частного лица без письменного подтверждения.
11. Полезные чек-листы — распечатайте и действуйте
Что собрать сразу (минимум)
- скрин объявления (с датой и ссылкой)
- скрины переписки (мессенджер/почта)
- платёжные документы (выписка, чек, номер операции)
- реквизиты получателя (номер карты, ФИО, счёт)
- данные аккаунта мошенника (ник, профиль)
- сохранённые IP/фото, если есть (моментально попросите у платформы при наличии входящего запроса)
Куда написать в первые 48 часов
- в банк — заявление об оспаривании операции (чарджбэк)
- в полицию — заявление о мошенничестве (ст. 159 УК РФ)
- в техподдержку площадки (Avito/Airbnb/доска объявлений)
- отправить досудебную претензию получателю (если известен)
12. Образцы (копируйте, вставляйте, заполняйте)
А) Заявление в банк (короткий шаблон)
В банк «_____»
От: (ФИО, адрес, тел.)
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу провести проверку операции по карте №**** **** **** **** (последние 4 цифры) от «» ..20 на сумму ______ руб., списанной в пользу (ФИО/реквизиты получателя). Считаю операцию неправомерной/совершённой в результате мошеннических действий. Прошу инициировать процедуру оспаривания операции (chargeback/возврат), выдать письменный ответ о результате проверки и выдать входящий номер моего заявления.
Приложения: выписка/скрин операции, переписка, заявление в полицию (если есть).
Дата, подпись.
(При обращении в банк требуйте поставить отметку о принятии заявления с входящим номером.)
Б) Претензия (досудебная) — уже выше (раздел 6)
В) Заявление в полицию — выше (раздел 4)
Г) Шаблон искового заявления о взыскании неосновательного обогащения (упрощённо)
В [наименование районного суда]
Истец: (ФИО, адрес, тел.)
Ответчик: (ФИО / иначе — если известен; адрес, реквизиты)ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о взыскании суммы неосновательного обогащения[Дата] я перечислил(а) ответчику сумму в размере ______ руб. в связи с бронированием/арендой жилого помещения по адресу ______. Услуга не оказана, деньги не возвращены. Прошу взыскать с ответчика сумму неосновательного обогащения в размере ______ руб. на основании ст. 1102 ГК РФ. В подтверждение прилагаю: копии платежных документов, переписку, досудебную претензию и ответ (или подтверждение направления).Прошу: Взыскать сумму ______ руб. и судебные расходы.
Приложения: (перечень).
Дата, подпись.
Образцы исков по неосновательному обогащению есть в открытом доступе — их легко адаптировать под ситуацию.
13. Примеры реальных сценариев и итоговые шаги
- Сценарий 1: вы платили через Airbnb — платформа вернула деньги после проверки и заблокировала аккаунт мошенника. Действия: заявка в поддержку, заявление в банк (для подстраховки), подача заявления в полицию (если нужно).
- Сценарий 2: вы перевели напрямую на карту частного лица через Avito — банк отказал в возрате, полиция возбудила дело, но процесс затянулся. Решение: подавать иск о неосновательном обогащении и жаловаться в прокуратуру при бездействии полиции.
14. Когда стоит подключать юриста / частного детектива
Если сумма значительная, а мошенник использовал сложную схему (поддельные документы, подставные ИП), имеет смысл подключить адвоката по недвижимости/уголовным делам: он поможет корректно сформулировать заявления, добиваться приоритета в следствии, подготовить иск и собрать доказательственную базу. Частный детектив — опция, но помните: самостоятельный розыск и публикация личных данных может навредить делу и вам.
15. Заключение — быстрый план действий ещё раз
- Сразу сохраните все доказательства.
- Звоните в банк и подавайте заявление на оспаривание операции.
- Параллельно — заявление в полицию о мошенничестве (ст. 159 УК РФ).
- Сообщите платформе и отправьте досудебную претензию.
- Если возврата нет — иск о неосновательном обогащении (ст. 1102 ГК РФ).
Действуйте быстро и документируйте всё — это основной рецепт успеха.
Вопрос читателю — напишите в комментариях 👇
Были ли вы жертвой подобных схем при аренде? Напишите кратко: через какую платформу платили, на какую сумму и какие шаги уже сделали — я подскажу, какие документы вам подготовить и помогу адаптировать шаблон претензии или заявления.
Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить новые статьи! 🔔