📓 Когда бот замолчал в самый неподходящий момент

Полтора месяца назад я разговаривал с одним знакомым предпринимателем. Он с азартом рассказывал, как наконец-то «оцифровал» часть своего бизнеса: заказал у фрилансера телеграм-бота для приёма заявок.

«Это же удобно! — говорил он. — Клиенты сами пишут боту, а мне остаётся только подтверждать заказы. Даже ночью заявки идут».

И действительно, первые дни всё выглядело идеально. Реклама настроена, поток людей пошёл, бот работает как часы. Он даже хвастался, что впервые за долгое время может выдохнуть: «Бот отвечает быстрее любого менеджера, я доволен».

А потом случилось то, о чём он совсем не думал.

Ночь, реклама крутится, а бот молчит

В один из вечеров он заметил, что заявок стало подозрительно мало. Сначала решил: ну, наверное, просто день неудачный. Но утром звонит клиент и жалуется: «Писал вашему боту — он молчит».

Оказалось, что бот перестал отвечать ещё ночью. И пока он спал, реклама продолжала сливать бюджет, а клиенты уходили к конкурентам.

Я хорошо помню его лицо в тот момент. Смешение злости и бессилия: «Я плачу за рекламу, а бот даже "Привет" не может написать!».

Разработчик-фрилансер, конечно, всё починил, но на это ушло почти два дня. За это время знакомый потерял несколько десятков заказов и часть доверия своих клиентов.

Попытки решения

После этого случая он стал время от времени сам писать своему боту, проверяя, жив ли тот. Попросил разработчика настроить логирование и уведомления. Но доверие к фрилансеру уже пошатнулось, да и непонятно было, можно ли полностью полагаться на такой «самопальный» мониторинг. По сути, проблему это не решило.

Теперь

На прошлой неделе, когда у меня появился первый прототип сервиса, я предложил ему попробовать. Он согласился без раздумий.

Я подключил его бота вручную, так как интерфейс ещё в разработке. Это стал фактически первый «живой» проект в системе. Теперь, если его бот снова перестанет отвечать, он получит уведомление сразу и сможет оперативно «попинать» разработчика, пока не потеряны клиенты.

👉 Если у вас тоже есть бот и хочется спать спокойно, подписывайтесь на новости и оставляйте заявку — скоро будет запуск: moniti.ru