Сейчас два самых модных слова в маркетинге: коммьюнити и коллаборации.
Сегодня разберем первое - и почему не стоит путать с целевой аудиторий.
Главные отличия:
🔴 Аудитория: потребляет вашу услугу. Цепочка действий проста: «гость пришёл, получил услугу, ушёл».
🔴 Комьюнити: вовлекается и влияет. Этапы вовлечения: «гость пришёл, обсудил новости, поделился опытом и вернулся, потому что здесь свои».
Для примера возьмем модную кофейню.
Аудитория = гости, которые зашли за кофе навынос.
Коммьюнити = те, кто участвуют в каппингах, делятся отзывами в чате, спорят про обжарку, знают бариста по имени.
Важно ли коммьюнити для сферы услуг?
Да, очень. Услуги = опыт, а опыт = эмоции.
Цена и качество важны, но решает чувство принадлежности.
⚪️ В спортивной группе задерживаются не ради ещё одной стометровки, а ради тренера и команды.
⚪️ В ресторане разница «бургер за 350 или 500 ₽» не играет роли, если в одном месте шеф сам объясняет вкус, а в другом молча кладут бургер в коробку.
⚪️ В банном клубе человек платит не только за пар, а за то, что «коллеги по пару» разделяют предпочтения по температуре, а на входе встречает знакомый банщик Василий.
Ключевые признаки коммьюнити
🔴 есть общая ценность или идея, которая объединяет
🔴 есть повод и площадка для общения
🔴 есть ощущение принадлежности: «я часть этого круга»
Коммьюнити - это не бонус, а капитал. Это то, что удерживает гостей лучше любой скидки или рекламы. Аудитория приходит и уходит. Комьюнити остаётся.
Правда, построить коммьюнити сложно. А если им не управлять, не создавать поводы для общения - уйдут все вместе. В другой клуб, баню или кофейню.