- 1. Расскжите о себе ? где вы учились?
Меня зовут Ильина Елена Николаевна. На данный момент возглавляю Кстовскую Ритуальную Компанию «Реквием». Получила образование в Нижегородском государственном университете имени Н.И. Лобачевского. - 2. Как вы пришли к идее создания ритуальной компании? Что вдохновило вас на этот шаг?
Идея создания ритуальной компании возникла после трагического события — похорон моей близкой подруги, погибшей в ДТП. Увидев её внешний облик после аварии, я осознала, насколько важно обеспечить достойное прощание с близкими людьми. Именно тогда я решила посвятить себя помощи семьям, потерявшим родных, и создать условия, позволяющие провести прощание с достоинством и уважением.
Чтобы глубоко изучить специфику профессии, в 2010 году начала карьеру агента, стремясь освоить профессию буквально с нуля. Это позволило накопить опыт и детально разобраться во всех аспектах организации похорон. Осознавая необходимость качественных услуг и понимания потребностей клиентов, в 2016 году сделала решительный шаг и открыла собственную ритуальную компанию.
- 3. Как ваша компания поддерживает семьи в трудные моменты и обеспечивает им необходимую помощь и поддержку?
Наша компания стремится оказать всестороннюю поддержку семьям в самые тяжёлые минуты их жизни. Наши профессиональные агенты готовы организовать весь процесс похорон, начиная от выбора места захоронения и заканчивая проведением церемонии, учитывая пожелания и предпочтения каждого клиента.
Однако наша миссия выходит далеко за рамки формальных обязанностей. Мы понимаем, что потеря близкого человека является серьёзным испытанием для души и сердца. Поэтому наши сотрудники оказывают клиентам эмоциональную поддержку, помогают справиться с горечью утраты и восстановить внутренние силы, необходимые для продолжения жизни. Наша цель — сделать всё возможное, чтобы родственники смогли сохранить светлую память о своём любимом человеке и обрести внутренний покой.
- 4. Какие услуги, помимо традиционных, предлагает ваша компания, и как они помогают семьям в организации похорон?
Помимо традиционного комплекса услуг по организации похорон, наша компания уделяет особое внимание индивидуальным потребностям каждой семьи. Наши опытные агенты внимательно выслушивают желания родственников и деликатно консультируют их относительно необходимых элементов церемонии, исходя из реальных нужд и бюджета.
Мы понимаем, что в сложный период горя близкие часто стремятся компенсировать своё горе чрезмерными тратами и приобретением ненужных товаров и услуг. Чтобы избежать излишних расходов и психологического давления, мы предлагаем объективную оценку ситуации и консультацию по выбору наиболее важных компонентов мероприятия. Таким образом, клиенты получают качественную организацию похорон, минимизируя финансовые и моральные издержки. - 5. Как вы обеспечиваете высокое качество услуг и соблюдение всех этических норм в такой чувствительной сфере?
Обеспечение высокого качества услуг и строгого соблюдения этических норм в нашей компании достигается благодаря тесному сотрудничеству с религиозными организациями и профессиональному опыту сотрудников. Агенты регулярно взаимодействуют с представителями Нижегородской епархии и мечетей, обеспечивая полное соответствие церемоний погребения требованиям религиозных традиций и культурным особенностям разных народов.
Кроме того, наше предприятие имеет значительный опыт взаимодействия с дипломатическими представительствами зарубежных государств, что позволяет нам успешно решать вопросы транспортировки тел погибших граждан международных рейсов («груз 200») согласно международным стандартам и нормам.
Таким образом, профессиональная компетентность наших агентов и сотрудничество с различными структурами гарантируют предоставление высококлассных услуг, уважение чувств и верований семей, понесших утрату.
- 6. Какие достижения вашей компании вы считаете наиболее значимыми и почему?
Самым значительным достижением нашей компании считаю доверие, которое заслужили среди клиентов. Люди, однажды воспользовавшиеся нашими услугами, обращаются вновь, рекомендуя нас близким и знакомым. Это свидетельство профессионализма и искренней заботы о семьях, переживающих потерю близких.
Принимая новых сотрудников, я ставлю важный вопрос: какую цель они ставят перед собой, работая в таком непростом деле? Многие приходят с желанием заработать высокий доход, однако настоящие профессионалы постепенно осознают, что главная цель нашего дела — приносить пользу другим, облегчая тяжесть утраты и делая проводы любимого человека достойными и уважительными.
Именно признание благодарности от заказчика, услышанное простое слово «спасибо» или «все прошло замечательно», становятся наивысшими наградами для наших агентов. Такие отзывы подтверждают, что наша работа приносит реальную ценность и помогает людям пройти через сложное испытание с минимальным стрессом и душевным спокойствием. - 7. Какие советы вы могли бы дать людям, которые сталкиваются с необходимостью организации похорон ?
Организация похорон — это ответственное мероприятие, особенно в условиях сильного стресса и скорби. Мой основной совет — доверять профессионалам, которые обладают необходимым опытом и пониманием тонкостей процесса. Специалисты способны учесть все ваши пожелания и потребности, подобрать оптимальный вариант проведения церемонии, сохранив при этом финансовую доступность и эстетическое достоинство.
Важно помнить, что профессиональный агент станет вашим надежным помощником в сложной жизненной ситуации, освобождая вас от множества организационных вопросов и позволяя сосредоточиться на поддержке близких и выражении собственной печали. Доверьтесь специалистам, знающим свое дело, и вы сможете достойно проститься с любимым человеком, оставив светлую память о нём в сердцах родных и друзей.
Стань частью нашего сообщества и будьте в курсе всего самого важного и интересного! Ссылка на наше сообщество: https://vk.com/krkrequiem