Ассоциация банков России (АБР) направила письмо в Минцифры с просьбой разрешить звонки клиентам без их предварительного согласия. Банкиры настаивают: действующие ограничения мешают напоминать должникам о просроченной задолженности и создают правовую коллизию.
Новый закон и противоречия
С 1 сентября вступили в силу меры по борьбе с телефонным спамом. Теперь массовые обзвоны разрешены только при наличии согласия клиента, исключение сделано лишь для звонков от государственных органов.
Однако у банков возникла проблема: закон № 230-ФЗ, регулирующий взыскание просроченной задолженности, такого согласия не требует. По словам начальника правового управления АБР Александра Абрамова, теперь нормы противоречат друг другу. Чтобы устранить разночтения, врио президента АБР Денис Липаев обратился к министру цифрового развития Максуту Шадаеву с официальным письмом.
Что изменилось для клиентов
С 1 сентября при входящих звонках россияне стали видеть маркировку: на экране отображается информация об организации, что позволяет отличить звонки банков от мошеннических.
С одной стороны, нововведение снижает риск обмана. С другой — банки заявляют, что не могут оперативно предупреждать клиентов о задолженности, а это ведет к росту просрочек.
Мнение экспертов
Финансовые аналитики считают, что компромисс возможен. По их мнению, закон может быть доработан так, чтобы банковские звонки, связанные с долгами, попадали в отдельную категорию «официальных уведомлений», но при этом сопровождались обязательной маркировкой.
Минцифры пока не прокомментировало инициативу АБР. Если запрет сохранится, банкам придется активнее переходить на альтернативные каналы связи — мобильные приложения, push-уведомления, электронные письма.
Эксперты отмечают: борьба с мошенничеством и снижение телефонного спама важны для граждан, но отказ от звонков без предупреждения может осложнить работу финансовой системы.