Открываешь свежую квитанцию за ЖКУ, а там — сумма, от которой брови сами ползут на лоб. Знакомо? Первое желание — со вздохом достать кошелек. А зря! Завышенные цифры в платежке — это не всегда приговор, а часто лишь повод для конструктивного диалога с вашей управляющей компанией.
Если вы уезжали в отпуск, а вам насчитали за воду как за целый месяц, или батареи зимой были чуть теплее парного молока, вы имеете полное право требовать пересчитать оплату. Сегодня разберем пошаговый алгоритм, как грамотно отстоять свои деньги, и даже дадим готовый шаблон заявления на перерасчет коммунальных услуг.
Два «железных» повода потребовать перерасчет
Закон на вашей стороне в двух основных случаях. Не нужно ничего придумывать, достаточно просто знать свои права.
1. Ваше временное отсутствие
Если вас (или всех прописанных жильцов) не было дома более 5 полных календарных дней подряд, вы можете потребовать перерасчет за коммунальные услуги. Это касается случаев, когда в квартире нет индивидуальных счетчиков (или они неисправны).
- За что пересчитают: вода, водоотведение (канализация), газ, вывоз мусора.
- За что не пересчитают: отопление и общедомовые нужды. Эти услуги вы оплачиваете в полном объеме, даже если квартира пустует.
2. Некачественные услуги
Батареи еле теплые, а из горячего крана бежит чуть теплая вода? Электричество отключали чаще, чем показывали ваш любимый сериал? Все это — основания для перерасчета ЖКХ из-за некачественно оказанных услуг.
- Что считается нарушением: есть четкие нормативы. Например, перерыв в подаче холодной или горячей воды не должен превышать 8 часов в месяц (суммарно) и 4 часов единовременно. А температура горячей воды в кране должна быть не ниже 60°C. Если она ниже 40°C, вы вообще вправе платить за нее по тарифу холодной.
- Главное правило: любой факт некачественной услуги нужно фиксировать. Сразу же звоните в аварийно-диспетчерскую службу вашей УК. Записывайте номер заявки, время звонка и имя диспетчера. В идеале — составьте акт с представителем УК или хотя бы с двумя соседями.
•••
Пошаговый алгоритм: от возмущения к результату
Итак, вы поняли, что правда на вашей стороне. Что делать дальше?
Шаг 1. Собираем доказательства
Просто слов будет недостаточно. Вам нужны документы, подтверждающие вашу правоту.
- Если вас не было дома: подойдут билеты на поезд или самолет, счета из гостиницы, справка о командировке, копия приказа об отпуске, справка из дачного кооператива или больницы.
- Если услуги были некачественными: пригодятся составленные акты, фото- или видеофиксация (например, термометра в стакане с «горячей» водой), показания свидетелей (соседей).
Шаг 2. Пишем заявление
Это ключевой этап. Заявление пишется в двух экземплярах на имя руководителя вашей управляющей компании (УК, ТСЖ).
Шаг 3. Подаем заявление правильно
Один экземпляр вы отдаете в приемную УК, а на втором (вашем) просите поставить отметку о принятии: дату, подпись и печать организации. Это ваша страховка на случай, если заявление «потеряется». Не хотят ставить отметку? Отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Шаг 4. Ждем ответа
По закону, на рассмотрение вашего заявления и проведение перерасчета у управляющей компании есть 5 рабочих дней. Результат вы должны увидеть в квитанции за следующий месяц — сумма к оплате будет уменьшена. Если вам отказали, требуйте письменный мотивированный отказ.
•••
Шаблон того самого письма
Чтобы вам было проще, вот готовый образец. Просто скопируйте и подставьте свои данные в места, отмеченные курсивом.
•••
Кому: Руководителю (название вашей УК/ТСЖ)
От: (ваши ФИО)
проживающего(ей) по адресу: (ваш адрес)
Лицевой счет: (номер вашего лицевого счета)
Контактный телефон: (ваш номер)
ЗАЯВЛЕНИЕ
о перерасчете платы за коммунальные услуги
Прошу Вас произвести перерасчет платы за коммунальные услуги за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в связи с (выберите и укажите причину):
- Моим временным отсутствием (и/или членов моей семьи) по указанному адресу.
- Предоставлением коммунальной услуги (укажите какой, например, горячее водоснабжение) ненадлежащего качества, а именно (опишите суть проблемы, например, температура воды не превышала 40°C).
Факт моего отсутствия / ненадлежащего качества услуг подтверждается следующими документами:
- (Название и номер документа 1, например, Авиабилеты №...)
- (Название и номер документа 2, например, Акт замера температуры воды от ДД.ММ.ГГГГ)
Приложение:
- Копия * (документ 1)*
- Копия * (документ 2)*
На основании вышеизложенного и руководствуясь Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011, прошу произвести перерасчет и отразить его в платежном документе за следующий расчетный период. В случае отказа прошу предоставить письменный мотивированный ответ в установленные законом сроки.
Дата: ДД.ММ.ГГГГ
Подпись: /Ваша Фамилия И.О./
•••
Бороться за свои права в сфере ЖКХ — не так страшно, как кажется. Главное — делать это спокойно, грамотно и с доказательствами на руках.
•••
Спасибо за прочтение! Надеюсь, было интересно) Подписка, лайк, комментарий – это то, что мотивирует делать хороший контент. Это бесплатно, а мне — бальзам на душу.