Иногда мне кажется, что люди думают: если у тебя на производстве пыль — значит ты шарлатан. Они присылают кого‑то с задачей «посмотреть производство», а тот приходит, оборачивается и восклицает:
«А что у вас тут такое? Как грязно! У них тут станки, палеты, коробки, все в майках!»
И сразу видно — доверия ноль. Ну и ладно. Я за честность, поэтому говорю прямо.
Давайте по‑человечески: мебельное производство — это не хирургическая операционная.
Тут пыль, щепки, упаковка, палеты, станки, краска — это нормальное состояние вещей. Сегодня с утра было чисто, тебе показалось чисто, но за три часа работы — и снова пыль. Если человек впервые зашёл и увидел этот «хаос», он в шоке. Но это не потому что мы плохие, это потому что мы делаем вещь из материалов, которые пачкают пространство.
Часто заказчик хочет ехать и «проверить» производство. С одной стороны, я не люблю, когда они приезжают — не очень удобно и мешают рабочему процессу. Но с другой — я понимаю их: люди боятся, им важно убедиться. И был у меня случай: один знакомый салон отправил водителя прогуляться по нашему цеху — минут двадцать он походил, посмотрел на станки, на парней в майках, сел в машину и звонит: «Всё, подписываем». Мне смешно и грустно одновременно — зачем было устроено это шоу? Но сработало.
Интересная фраза, которую там услышал: «А что с тебя брать, если у тебя ничего нет?»
То есть у людей есть какой‑то образ производства: если видишь полный антураж — значит тут всё серьёзно и деньги не утащат. Если же видишь реальный процесс, где всё в работе — это вызывает сомнения у клиента. Парадокс, но люди порой доверяют больше, когда им сделали красивую витрину, чем когда им показали реальную работу.
Я думаю так: если из отношений убрать деньги — люди становятся одинаковыми. У нас задача — выполнить заказ качественно. Мы коммерческая организация, и деньги — часть взаимных обязательств. Но это не про рабство и «барина» у нас нет. Если с самого начала видно, что партнёр не готов к нормальному рабочему процессу — мы отказываемся. Лучше отказаться, чем тянуть потом бесконечные переделки и судебные разборки.
Ещё один момент: когда клиент присылает своего человека на производство, часто это выглядит как инспекция, как попытка «поймать».
Но чаще всего это просто спектакль: человек зашёл, сделал вид, будто всё проверил, а на деле ему важна только уверенность — «да, я видел, у тебя есть станки, есть люди, значит всё нормально». Логика странная, но работает.
Вывод у меня простой: не судите производство по пыли. Это нормально — мебель делается, а не телепортируется из идеального салона. Если хочешь спокойствия — приезжай, посмотри. Только не строй иллюзий: чистота не равна порядочности, а рабочая грязь не равна обману. Главное — результат: если мы делаем качественно — вам будет хорошо. Если нет — мы это признаём, переделываем или не работаем вообще.
И напоследок — да, иногда хочется сказать: «Зачем вы вообще приехали?» Но чаще я думаю: пусть приходят, смотрят, убеждаются. Главное, чтобы в конце подпись под договором стояла не потому, что показали красивую картинку, а потому что люди понимают, как всё работает и готовы принимать реальную работу, а не идеализированный шоу‑рум.
Кухня, шкаф-купе или кровать с мягким изголовьем на заказ за 7 дней - https://t.me/redbeardmf