Иногда мне кажется, что я не просто мастер по мебели — я ещё и участник театрального представления, где одна роль — заказчик, а другая — подрядчик. И вот сидим мы напротив друг друга, а заказчик начинает:
«Я вас всех буду крыть, вы мне тут [ ] собрали, давайте всё нахер увозить, забирайте!» — и далее по тексту.
Шутки в сторону, но такие сцены у нас случаются регулярно.
Я всегда пытаюсь сохранять спокойствие, но честно: бывают моменты, когда хочется кинуть паре бутылок монтажникам и сказать: «Делайте так, как я вам говорю!» Или — вот классика — заказчик топает ножкой: «Я вам бабки плачу, могу и вернуть, и всё вам разнесу по судам». И что мне остаётся? Напомнить себе, что мы не в феодализме: у нас нет барина, который орёт «я тут хозяин, вы — мои рабы». Есть договоренности, задачи и профессиональная ответственность.
Интересно наблюдать за такими конфликтами: заказчик лает, орёт, выражается экспрессивно, а подрядчик — спокойный, как строительный дуб.
И когда крик перестаёт действовать, подрядчик вежливо отвечает: «Ты что, орёшь на меня 15 минут? Я тоже взрослый человек». И тут всё становится ясно: если вырвать из отношений деньги, люди становятся ближе к норме — у всех есть задача, её нужно решить. Это не означает, что мы все — в цепях и ошейниках. Мы коммерческая организация, и если с самого начала видно, что процесс некомфортен, мы иногда отказываемся от работы: «Извините, мы с вами не можем сотрудничать».
Я помню много случаев, когда заказчик навязывает нерациональные решения. Берём простую ситуацию: верхние ящики кухни. Клиент хочет их якобы «на полжизни» забить крупой, чтобы хватило на всю семью. В итоге он постоянно бьётся головой о слишком низкие ящики. И что дальше? Два пути: либо заказчик уступает профессионалам — «Вы же профессионалы, разубедите меня» — и мы делаем правильно; либо он упёрся рогом: «Нет, мне надо вот так!» — и потом мы переделываем. Переделы — это всегда боль, время и деньги.
Ещё пример — монтаж в «ахтунговом» состоянии ремонта: леса, рабочие, бардак.
Клиент торопит: «Везите быстрее, иначе суд!» Мы везём, монтируем, а в итоге — царапины, сколы. Кто царапал? Часто те же рабочие на объекте. А мы почему не закрыли? «Мы не знали, что нужно закрыть, мы мебель ставим, предполагая, что всё готово». В таких моментах хочется просто воскликнуть: «Ребята, давайте сначала доведём объект до состояния монтажа, а не тащите нам хаос!»
В общем, работа с людьми — это сплошной театр и немного бойня. Иногда заказчик прав, иногда — нет. Бывает, он не прав во вред себе: хочет сверхфункциональную кухню, которую постоянно будет ломать своим образом жизни. Бывает, он орёт, потому что боится или не понимает процесса. Мы в таких ситуациях стараемся быть и психологами, и техниками, и миротворцами.
Мой подход прост: если ты пришёл и работаешь — тебе место. Если нет — команда сама расставит приоритеты. Мы не держим людей за деньги и не живём по принципу «платишь — значит прав». Но и не игнорируем: деньги — это часть договорённости, и без них производство не пойдёт. Баланс — вот что важно.
И напоследок: да, иногда хочется всё увезти и сказать «нахер», но чаще мы остаёмся, переделываем, объясняем и делаем так, чтобы в конце клиент действительно улыбнулся. Потому что работа — это не только деньги, это уважение к труду и к тому, что ты создаёшь. И да, без пары эмоциональных сцен и чёрного юмора тут никак — это часть процесса.
Кухня, шкаф-купе или кровать с мягким изголовьем на заказ за 7 дней - https://t.me/redbeardmf