Девиз: «Ваша паника — их прибыль. Не кормите троллей.» Раздел 1: Опознание цели (Кто это черт возьми?) Прежде чем паниковать, определите врага. · Если трубку берут через 0.3 секунды и сразу начинают орать про «исполнительное производство» и «уголовную статью 159» — это коллектор. Их KPI — испортить вам настроение. · Если голос вежливый, но настойчивый, и вас проходят «верификацию», назвав первые шесть цифр вашего паспорта, — это банк. Почти как коллектор, но в дорогом костюме. · Если слышен шум колл-центра, а милый голосок интересуется, не хотите ли вы оформить кредит под 0% — это телемаркетолог. С ними проще всего: просто representationните трубку. · Если звонящий представляется судебным приставом, но при этом звонит в субботу в 21:00 — это мошенник. Настоящий пристав давно дома пьет чай. Раздел 2: Фразы-отмазки для экстренной психологической защиты Цель — не доказать свою правоту, а вывести звонящего из равновесия. Произносите спокойным, уставшим голосом бухгалтера в конце кварт