Почему обычные приветствия не работают
Когда вы пишете в личку «Здравствуйте, у нас акция», шанс получить ответ минимальный.
Люди чувствуют давление и теряют интерес.
А вот мини-скрипты работают иначе. Это короткие вопросы, которые показывают внимание к клиенту и помогают начать разговор без давления.
Скрипт №1: «Что для вас самое неудобное в текущем решении?»
Люди любят рассказывать о проблемах.
Для вас это — бесплатные инсайты, которые помогут улучшить продукт или выявить слабости конкурентов.
Скрипт №2: «Если бы можно было одним кликом улучшить продукт, что бы вы изменили?»
Этот вопрос открывает настоящие приоритеты.
Ответы покажут, что для клиента действительно важно — дизайн, цена, удобство или что-то другое.
Скрипт №3: «Что для вас решает: цена, скорость или качество?»
Короткий и точный вопрос.
Клиент сам обозначает ключевой фактор, на который вы можете опереться в дальнейшем.
Скрипт №4: «Как вы сейчас решаете эту задачу? Насколько довольны результатом?»
Так вы узнаете, с кем конкурируете, и поймёте, насколько клиент доволен другими решениями.
Иногда достаточно услышать «так себе», чтобы предложить альтернативу.
Скрипт №5: «Какой опыт с продуктом/сервисом был для вас самым удачным?»
Позитивный вопрос.
Человек вспоминает лучший опыт, а вы понимаете, какие ценности нужно повторить в своём продукте.
Главное правило
Мини-скрипты работают, только если вы искренне интересуетесь клиентом.
Не как техника манипуляции, а как способ лучше понять человека.
✨ Итог: используйте такие вопросы, чтобы получать не только ответы, но и инсайты, которые невозможно найти в аналитике.
Сначала диалог — потом продажа.