С 1 октября наша компания приступила к управлению жилым комплексом «Эдельвейс». Особенность этого сотрудничества в том, что инициатива полностью исходила от самих жителей, и их выбор лучше любых слов подтвердил нашу репутацию. Собственники объединились и за рекордно короткое время провели общее собрание, собрав кворум 64% благодаря продуманной информационной кампании с яркой визуальной концепцией. Чтобы узнать, как возникло это сильное комьюнити и какой путь оно прошло, мы провели интервью с идейными вдохновителями инициативной группы — Анастасией и Жанной.
— Наш дом прошел большой путь со дня своего основания. Здесь живут очень разные люди, и в какой-то момент нам пришлось взять инициативу в свои руки и стать связующим звеном между соседями. Проблема, с которой мы столкнулись, связана с некорректными начислениями. Не хочу вдаваться в детали, но именно это подтолкнуло нас объединиться и начать действовать. Так и появилась наша инициативная группа — из тех, кто уже знал друг друга и разделял общие ценности. Это было идеальное сочетание людей, которые смогли, не без ложной скромности скажу, совершить невероятный поступок, ведь за 20 лет таких попыток было много, — с этих слов Жанны началась наша беседа.
Элитный жилой комплекс «Эдельвейс» расположен на западе Москвы. 44-этажный небоскреб возвышается над районом, оставаясь при этом недоступным для случайного прохожего. Когда летом этого года команда PR-департамента приехала на объект для интервью, первое, что сразу привлекло внимание, — удачное расположение и приватность проекта. Внутренние интерьеры комплекса заслуживают отдельного упоминания. Пространства оформлены сдержанно и со вкусом: благородные материалы, мягкие тона, чёткие линии, лаконичные формы. Здесь нет показной роскоши. Только уверенная классика, неподвластная времени.
Жанна живёт в «Эдельвейсе» с момента его заселения. Когда она переехала, в доме было всего пять заселённых квартир, её стала шестой. Эти воспоминания она хранит с теплотой. Анастасия переехала несколькими годами позже, в 2008. В то время соседи практически не общались между собой, и каждый жил обособленно. При этом на отдельных этажах сохранялись доброжелательные отношения, как, например, у Жанны. В доме всегда существовали очаги добрососедства и сотрудничества, но в целом тесного общения не было. Все изменилось, когда возникли общие проблемы. Постепенно поверхностные знакомства превратились в осознанное взаимодействие. Там, где раньше жили незнакомцы, появилась команда, готовая к совместным действиям ради общего блага.
— Мы действительно долго пытались что-то улучшить в рамках существующего ТСЖ, потому что сама форма управления нас устраивала. Но решились на кардинальные перемены впервые. Возможно, до нас тоже были попытки, но безуспешные, раз мы о них даже не слышали. Начали с создания общедомового чата для соседей. Не все сразу подключились, но сейчас присоединились уже многие и даже называют его «интеллигентным», — в разговор вступила Анастасия и поделилась интересным фактом.
Жанна и Анастасия заняли активную позицию, и на протяжении уже почти года участвуют в принятии ключевых решений, касающихся жизни дома. За это время они наладили коммуникацию с соседями и подружились со многими из них. Регулярные встречи инициативной группы получили у них своё название — «летучки». Сама группа получилась разной, и в этом её сила. В ней объединились люди разных поколений и профессий. Всего в группе около 15 человек. Из них 9 официально вошли в совет дома.
— Тот бэкграунд, который у нас остался после ТСЖ, заставил нас принять непростое решение — сменить форму управления и выбрать управляющую компанию. Сначала мы провели внутренний «тендер» без участия компаний. У нас было достаточно большое количество управляющих компаний, которые мы рассматривали и отсеивали. В финальном этапе участвовало три компании, но поскольку мы сами в инициативной группе люди современные, технологичные, мы сделали выбор в пользу ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» именно по этим основным характеристикам, — рассказала Жанна.
Для собственников ЖК «Эдельвейс» ключевыми критериями при выборе управляющей компании стали прозрачность, финансовая стабильность, технологичность, современный подход и профессиональное управление. Существенную роль сыграли рекомендации и личное участие. Инициативная группа приезжала на объекты, находящиеся под управлением ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» и общалась с жителями, чтобы на основе собранной информации принять взвешенное решение. Этот процесс потребовал немало сил и времени, порой в ущерб работе и личной жизни.
— Наш дом задумывался как особенный проект — часть архитектурного «золотого кольца» Москвы. Когда мы с семьёй решили переехать сюда, я понимала его перспективы. Сейчас, оглядываясь назад, понимаю, что мы подошли к точке перемен. Если не передать управление профессионалам и не поставить дом на правильные рельсы, мы рискуем утратить не только статус «премиум», но и не дотянуть до уровня бизнес‑класса. Кроме того, мы ясно осознавали: если не мы, то кто? Люди часто инертны и, столкнувшись с трудностями, сдаются. Но мы с самого начала верили в успех. И главное — наши соседи нас поддержали, — рассказала Жанна.
Провести общее собрание собственников в ЖК «Эдельвейс» было задачей не из лёгких. Большинство собственников не проживают в доме, а сдают квартиры в аренду. Тем не менее Жанна и Анастасия использовали все возможные ресурсы — деловые связи, личные контакты, рабочие чаты. Они связывались с соседями за границей, подробно объясняли суть собрания. Постепенно втянулись и почувствовали азарт — начали подключать друзей, родственников, коллег в других городах и странах. Кто-то забирал документы по пути в аэропорт, кто-то передавал подписанные бланки через знакомых.
Вскоре стало очевидно, что единого способа донести информацию не существует. Кто-то активно читал чат, кто-то принципиально туда не заходил. Бумажные объявления на дверях не сильно привлекали внимание. Тогда и появилась идея визуальной кампании: Жанна создала макеты, Настя — слоганы. Всё делали сами, без бюджета и помощи специалистов. Помогал энтузиазм и творческий подход. В работе участвовал и ChatGPT — он помогал с текстами и идеями. Для каждой целевой аудитории выбирали свой стиль коммуникации: личные сообщения, плакаты в лифтах или живое общение через соседей. Особенно яркие визуальные материалы заинтересовали молодёжь — именно они помогли собрать многие подписи.
— Мы не из сферы ЖКХ, участие в инициативной группе стало для нас скорее гуманитарной миссией. А такие миссии, я уверена, обречены на успех. Многие говорили, что в лучшем случае удастся собрать 30% голосов, и это уже будет отлично. Но когда мы на одном из этапов увидели 42%, да ещё и с запасом времени, стало понятно, что мы можем гораздо больше. Это, конечно, вдохновило. В конечном счете мы собрали кворум 64% и объективно, это потрясающий результат, — рассказала Анастасия.
Очная часть собрания прошла 22 апреля, после чего голосование продолжилось заочно до 30 июня. За это время инициативная группа провела насыщенную агитационную кампанию, трижды обновляя плакаты и выстраивая коммуникацию. Были даже «дни тишины», а некоторые слоганы добавляли интриги и динамики. Происходящее всё больше напоминало настоящие выборы. На первом этапе месседжи были мягкими с акцентом на необходимость перемен, но без упоминания конкретных компаний. Ближе к завершению собрания риторика становилась более прямой и решительной. Финальные плакаты уже открыто касались работы управляющей компании ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» и призывали к действию.
— Мы очень довольны тем, как себя проявляет ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС». С самого начала появилось ощущение, что мы на одной волне. Не могу сказать, что мы уже единомышленники, но понимание и взаимная открытость точно есть. Для нас это именно та управляющая компания, с которой хочется работать. Нам близок их подход — современный, с акцентом на развитие и инновации. А главное — нам с ними комфортно. Мы уверены, что дом постепенно выйдет на тот уровень, который был задуман изначально, — поделилась Анастасия.
— Это был непростой и очень трудоёмкий путь. Но я уверена, что любой вложенный труд обязательно приносит результат. Мы надеемся, что ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» станет для нас больше, чем просто управляющая компания. Было бы здорово развивать дом и сервис с сильным и опытным партнером, — подвела итоги нашего интервью Жанна.
ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» искренне благодарит собственников жилого комплекса «Эдельвейс» за оказанное доверие. Решение о выборе управляющей компании — это, без преувеличения, уникальный пример ответственности и заботы о будущем своего дома. Вы прошли большой путь и ваша энергия, неравнодушие и командный дух стали настоящим вдохновением и примером для других. Для нас большая честь стать частью вашей истории. Мы с благодарностью принимаем это доверие и сделаем всё, чтобы оправдать его на деле. Вместе мы можем больше!