Меня зовут Топалов Игорь, я руководитель компании Topalov Group.
Автоматизация в Битрикс24 – мощный инструмент для повышения эффективности бизнеса. Но, как показывает практика, даже самые опытные пользователи сталкиваются с проблемами при настройке роботов. Вроде бы всё работает, но результат далёк от идеала. В этой статье мы разберем 5 самых распространенных ошибок, которые ломают автоматизацию, и, самое главное, предложим проверенные решения для их исправления.
В случае возникновения вопросов, звоните: 8 962 510-49-14
Наш телеграмм канал: https://T.me/TopalovGroup_official
▌Ошибка №1: Робот не на своём месте – Уведомление улетает раньше времени!
Представьте ситуацию: вы хотите, чтобы робот отправлял клиенту уведомление об утверждении коммерческого предложения (КП). Но, по досадной случайности, робот настроен на стадию "КП отправлено". В итоге, клиент получает уведомление *до* утверждения КП, что вызывает недоумение и панику. Администратор в замешательстве, а автоматизация выглядит как фарс.
▌Почему это происходит?
• Неверно определена стадия
Робот активируется раньше, чем выполняются необходимые условия.
• Пренебрежение логикой воронки продаж
Стадии расположены хаотично, не отражая реальный процесс сделки.
▌Как исправить?
• Проверьте стадию активации
Убедитесь, что робот расположен на стадии, где необходимые условия уже выполнены. Например, "КП утверждено" или "Счет оплачен".
• Оптимизируйте воронку продаж
Продумайте логическую последовательность стадий, отражающую реальный путь клиента от заявки до завершения сделки. Порядок стадий – это не просто красивые названия, а логика работы вашей системы!
▌Ошибка №2: Условия – Не учли пробел или регистр!
Представьте, что вы настроили робота, который должен отправлять напоминание клиенту, если заполнено поле "Отправить сообщение с напоминанием". Но это поле почему-то никто не заполняет. Либо, еще хуже, вы задали условие "Если поле содержит", но не учли регистр или пробел. В результате, робот игнорирует нужные сделки и автоматизация превращается в бесполезную трату времени.
▌Почему это происходит?
• Неправильно настроены условия
Условия не соответствуют фактическим данным или требованиям.
• Пробелы и регистр
Неучет чувствительности к регистру и лишних пробелов при сравнении текстовых значений.
▌Как исправить?
• Тестируйте условия вручную
Заполните поля тестовыми данными и убедитесь, что робот срабатывает корректно.
• Используйте логические операторы аккуратно
Проверяйте правильность использования логических операторов (И, ИЛИ, НЕ) и их сочетаний.
• Внимательность к деталям
Учитывайте регистр символов и отсутствие лишних пробелов при сравнении текстовых значений. Битрикс24 не всегда прощает лишний пробел!
▌Ошибка №3: Роботы дерутся между собой – Конфликт интересов в автоматизации!
Представьте ситуацию: один робот меняет ответственного за сделку на администратора, а другой тут же меняет его на продажника. В итоге, непонятно, кто отвечает за сделку, уведомления уходят не тем, задачи не создаются. Это типичный конфликт, когда несколько роботов одновременно пытаются управлять одними и теми же элементами.
▌Почему это происходит?
• Конкуренция за ресурсы
Несколько роботов пытаются одновременно изменить одно и то же поле или выполнить одно и то же действие.
• Отсутствие приоритетов и условий
Роботы не имеют четких правил и условий, определяющих их порядок работы.
▌Как исправить?
• Расставьте приоритеты
Определите, какой робот имеет приоритет в определенных ситуациях.
• Используйте задержки между действиями
Дайте роботам время на выполнение своих задач, чтобы избежать конфликтов.
• Не ставьте два робота на одно поле без условий
Каждый робот должен иметь четко определенную роль и область ответственности. Пусть каждый робот знает свою роль, как в хорошей команде!
▌Ошибка №4: Никто не тестировал – Сюрпризы после запуска!
Это самая частая и коварная ошибка. Робот настроен, все выглядит идеаль
но, но никто не удосужился пройти путь клиента вручную от начала и до конца. А потом – сюрприз: задача не создается, уведомления не уходят, автоматизация не работает.
▌Почему это происходит?
• Пренебрежение тестированием
Запуск робота без предварительной проверки его работоспособности.
• Отсутствие комплексного подхода
Не пройден весь путь клиента от начала до конца, чтобы выявить все возможные проблемы.
▌Как исправить?
• Создайте тестовую сделку
Пройдите ее от начала и до конца, как настоящий клиент.
• Проверьте работу каждого робота
Убедитесь, что все роботы срабатывают в нужный момент и выполняют свои функции корректно.
• Анализируйте результаты
Посмотрите, какие условия выполняются, какие не выполняются, где нужно подкорректировать настройки. Это 10 минут, которые спасут вам день!
▌Ошибка №5: Действия идут не в том порядке – Цепочка автоматизации рушится!
Представьте, что робот отправляет уведомление клиенту до того, как у вас создалась задача или меняет ответственного, пока предыдущий шаг не завершен. В итоге – хаос и неразбериха.
▌Почему это происходит?
• Неправильная последовательность действий: Действия выполняются в нелогичном порядке, нарушая весь процесс автоматизации.
• Отсутствие задержек и ожиданий: Робот не ждет завершения предыдущего шага перед выполнением следующего действия.
▌Как исправить?
• Настройте цепочку действий с задержками
Используйте ожидания или паузы между шагами, чтобы дать системе время на обработку данных.
• Продумайте логику процесса
Всегда думайте, что должно произойти сначала, а что должно произойти следом.
• Создавайте корректную цепочку
Выстраивайте действия в логичной последовательности, учитывая взаимосвязь между ними.
Автоматизация — это не магия, это логика, тестирование и внимание к деталям!
▌Вывод
В конечном итоге, эффективная автоматизация в Битрикс24 требует внимательности к деталям, логичного планирования и обязательного тестирования. Избегая типичных ошибок, связанных с неправильным местоположением роботов, некорректными условиями, конфликтами между автоматизациями, отсутствием тестирования и нарушением последовательности действий, вы сможете создать слаженную систему, которая действительно будет работать на вас, освобождая время для более важных задач и повышая эффективность вашего бизнеса.
БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ ПО ВАШЕЙ СРМ-системе - https://b24-p97cdj.bitrix24.site/crm_form_ju5et/
Наш телеграмм канал, где мы выкладываем все статьи и видео. Там вы точно ничего не упустите -
TG: https://T.me/TopalovGroup_official
Rutube - https://rutube.ru/channel/59435194/
Youtube - https://www.youtube.com/@intoCRM1?ref=vc.ru
Связаться с нами: https://topalovgroup.ru/
Обращайтесь напрямую к нам по номеру или почте:
Телефон: +7 962 510-49-14 — Топалов Игорь
Почта: TopalovGroup@yandex.ru