Ничего нет результативнее для бизнеса, чем деньги. Не рассказывайте мне про репутацию, про имя, про вот это вот всё. У General Motors и у Kodak тоже были имена и репутация и чувствуют они себя, мягко говоря, не очень, как мы знаем.
Представим себе: владелица салона красоты, ведет социальные сети, страницы в поисковиках и сообществах, не выпускает телефон из рук. Надоело ей этим заниматься, наняла smm-менеджера, контент-менеджера еще какого-то менеджера. Фоточки ноготочков, бровок, ресничек так и сыплются в сеть, а девочки лайками заваливают. Она сидит со мной, кофе потягивает и восторгается, сколько лайков ей приносят профессионалы!
Это было в первый месяц, а еще через парочку мы снова встретились и оптимизма поубавилось. А патамушта лайкочки сыплются, а денежки нет. Точнее даже денежки убывают, сливаются на тех самых профессионалов.
Повторю свою мантру: Любой результат в бизнесе в конце дня измеряется в деньгах. Не в комплиментах, а в чеках.
Сейчас будет пояснительная бригада номер один:
- Я всегда ЗА профессионалов, но когда они работают как единый механизм и на одну цель - на прибыль, чтобы они вместе с остальной командой помимо своих собственных целей, понимали и соответствовали ценностям компании. Мы в Бизоне прекрасно понимаем, что “за деньги - да!”, и каждый сотрудник работает для того, чтобы получить зарплату. Но при этом каждый же из них понимает, что он – часть компании, от которого многое зависит, и на которого приходится “свой ящик” ответственности за общее дело. А общее дело - заработать деньги для компании. Этим бизнес отличается от альтруизма.
- Если маркетинг делает ошибку - а именно ориентируется на массовость, но не на цель, не на продажу - это провал. На фиг нужны такие лайки, если их приносят:
- люди, которые никогда в этот салон красоты не придут, потому что живут за тридевять земель или просто не той платежеспособной категории
- люди, которые мотивированы не закрыть свою потребность в маникюре, стрижке или в чем-то таком, а глянуть на красивые картинки, поставить лайк и пролистнуть.
Маркетинг – это как если бы ты пригласила гостей на ужин. Можно весь день резать салаты идеальными кубиками, розочки из помидоров делать, скатерть крахмалить. Гости придут, ахнут, сфоткают... Но если горячее недосоленное или мясо пережаренное – никто не попросит добавки. И в гости второй раз не особо им захочется. Вот эти все лайки и комментарии – это то самое “ах, как красиво!”. Лестно, конечно. Но бизнес-то с этого не сытеет. Бизнес сытеет с тарелки. С того, что гости все съели, попросили рецепт и еще друзей “в тебя” направили.
Когда маркетолог говорит: “Мы сделали виральный пост!” – это как сказать: “Я так красиво натерла сыр для пиццы!”. А где сама пицца? Где тот самый результат, ради которого все затевалось?
Вывод? - Правильно! - И еще раз: любой результат в бизнесе в конце дня измеряется в деньгах. Не в комплиментах, а в чеках.
Вот и выходит, что вся эта кухня с постами и сторис должна заканчиваться не красивой галереей, а полной кассой. Все, что между – привлечь внимание, разжечь аппетит, красиво подать – это просто этапы готовки. Потому что, в конце концов, мы в бизнес приходим не за сердечками.
Тут тоже пояснительная бригада:
- Я осознаю, разумеется, что без продвижения - никуда, что надо, чтоб о тебе узнали, прежде, чем купят.
- Разумеется, я понимаю, что очень важно строить личный бренд, основанный на ценностях, через контент, а я чем по вашему тут занимаюсь?
- Я обожаю профессиональных маркетологов, потому что они знают о людях и коммуникациях явно больше, чем я.
НО! Любой сотрудник отдела маркетинга должен понимать, что конечная цель - деньги. Для этого мы пишем рекламу, социальные сети, эту статью даже. Я могу об этом честно говорить, это ок в современном мире. Продвижение - это посредник между потребителем и бизнесом, это правильная коммуникация и с правильной аудиторией и только тогда она измеряется в деньгах, в прибыли. Когда ключевое слово ПРАВИЛЬНЫЙ по отношению ко всем понятиям делает их рабочими!
Правильная коммуникация + правильная ЦА + правильные инструменты = правильный маркетинг, приносящий деньги компании, а не лайки. Просто получать лайки или делать контент ради контента - это не бизнес, а благотворительность. Хотя нет, с контентом все не так однозначно, когда ты уже на вершине репутации и доверия, можешь выкладывать, как твой кот мурлычит, и это зайдет и продаст. Но это когда у тебя уже стабильный масштабируемый бизнес с точки зрения цифр.
Согласны? Ваше мнение?